烟草在线专稿　　秋风吹，黄叶落，马年冬天悄然降临。在北方的城市乡村，怕冷的人们已穿上了冬装；家家户户的火炉、电热器、火炕、地热、空调等取暖设施纷纷派上用场，为人们驱寒过冬送来温暖。

　　服务行业有句流行语：顾客是“上帝”。其实，为“上帝”服务，也就是为自己服务。在漫长的冬季，作为卷烟零售户，如何用服务吸引“上帝”，温暖客户心窝，让顾客进店不觉冷、不觉寒？提供以下“金点子”，供零售同仁参考借鉴……

　　保持室内温度。冬天气候严寒。顾客出门购物都喜欢到超市商场购物。因为那里暖和。因而，对有取暖条件的零售户而言，在经营时间，要保持一定的室内温度，让顾客进店如沐浴春风，这对于提高客户购买欲望十分重要。有的店主为了节约用电，不开空调或者只开一会儿就停了。从表面看，这种“节约”似乎省了不少开支，但实际上得不偿失，　影响生意。

　　微笑面对顾客。微笑既是人的面部表情，也是拉近客我距离、温暖人心的无声广告。冬季，顾客从寒冷的的室外进到室内，看到店主、店员面带微笑，礼貌问候，就会感到丝丝暖意拂面而来。反之，既是有暖气，也会使人心冷。当然，这种微笑是发自内心的，不能把顾客笑着迎进来，就收敛了笑容，不能因为顾客不买东西或者卖的太少，就一脸冰霜、横眉冷对。

　　莫要紧盯顾客。冬季天冷，顾客进店穿棉衣的多。有的店主为了预防商品被盗，让店员对穿棉衣的顾客紧盯不放，常常是“顾客走到哪里，店员就跟到哪里”。在严密的监视下，虽然顾客嘴上不说，但心里肯定不高兴。也许第一次进店，也就成了最后一次进店。因此，冬季经营要特别注意这个细节问题。正确的方法是：让顾客自由挑选商品，不要紧盯顾客，如果要买某种商品，店员可以走进顾客，介绍商品的性能和用途。当然，不紧盯顾客，不等于放弃店面防盗措施。一方面，要在店内安装视频监控、防盗报警装置，通过技防，提升店面经营安全系数。另一方面，强化店铺入口存包、出口验票制度，如果发现盗窃商品的嫌疑分子，要及时询问，但不能搜身，必要时报警，借助公安执法，以免招惹官司。

　　学会关爱顾客。冬季极端天气多，比如下雪时，店铺外边的道路、台阶容易滑倒顾客。在这个天气下，就要多为顾客的安全着想。一要及时清扫店外积雪、冰块，必要时铺上防滑毯，防止顾客摔倒，对老年顾客上台阶，要积极搀扶，助人为乐。超市商场的存包员，要轻拿轻放顾客的包和贵重物品，防止物品挤压受损。顾客购买酒水、鸡蛋等易碎商品，要提醒他们不要碰撞、积压。对顾客购买的整箱啤酒、饮料等较重商品，要让店员协助顾客提出店外，放到车上，让顾客感受到商家优质服务带来的温暖。