本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 商业频道 > 终端 > 正文

不厌其烦 耐心待客

2014年11月20日 来源:烟草在线专稿 作者:袁社社
A+ A

  烟草在线专稿  做生意,不论是热情服务,还是明码标价……总之让顾客高兴而来,购物后满意而走才是我们的硬道理。俗话讲:“百人百性”,如何让不同性格的顾客买走我们的商品,作为我们营业员,要掌握各种接待技巧。

  对于目标明确,想自己挑选的顾客,不愿让别人招呼。这类顾客购物经验丰富,自信心强,轻易不接受别人的观点和意见,不愿与我们过多地交流。对于这类顾客,我们营业员应让其自己挑选,不必过多推介产品,只要适当留意就行了,过多的介绍,反而会弄巧成拙,让顾客反感而离去。

  记得有一次,一顾客进店末发现有金麦郎酸菜筒装方便面,妻子忙热情介绍康师傅油波辣子酸面,并指出康师傅油波辣子酸面卖的快,质量好,谁知这位顾客掉头就走,在邻店买了康师傅红烧牛肉面。

  心直口快的顾客,他们买东西直接指出要什么,绝不拖泥带水,非常干脆。对这类顾客,我们店员应始终以亲切的微笑相待,在尽量短的时间内拿出商品,需要装袋的立即装好,装完立即报出总价,说话的速度可快一些,尽快完成交易。

  我的店临街,过路司机及上下班急匆匆的行人,一般时间较紧,买包烟,买瓶酒或饮料,我会在一分钟内完成交易,尽力不占用顾客时间。

  有的顾客犹豫不决,总是下不了购买的决心,感到买也可以,但心里又想也许以后会有更好一些的产品。对这样的顾客,我们做零售的应该积极地从旁建议,介绍商品的细节,不断发出成交信号,促使其下决心购买。有些顾客在我们反复说明解释以后,仍优柔寡断,迟迟不能做出选购产品的决策,在做出购买决策后还处于疑虑之间。对于这类顾客,我们要不厌其烦,极具耐心并多角度反复说明产品特征。

  在说明过程中要注意有理有据,有说服力,切忌信口开河,缺乏耐心,而使顾客感觉我们有不耐烦之意。

  总之,对待不同顾客,要找对适当的方法,不厌其烦,耐心对待,采用“迂回婉转”的技巧,结合沉默的压力留住每一个顾客,让顾客买走商品才是硬道理。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。