烟草在线专稿　　对于烟草企业而言，零售客户使用进销存系统，有利于企业现代化终端建设进一步完善，便于企业对零售客户的远程监控。该系统可以方便烟草企业对卷烟信息的采集工作，便于掌握卷烟销售情况、库存数量、销售分析等。但随着市场环境的复杂化，电子商务和物联网时代也已到来，实现终端信息化已成为了当今市场发展的必然趋势，实现终端进销存系统的广泛应用不仅对于实现企业的战略目标具有现实意义，更有助于实现零售客户的利益长远化，如何提高零售终端进销存扫码准确率是急需解决的重点问题之一。

　　一、提高终端进销存系统的重要性

　　随着“网上订货、网上配货、网上结算、网上营销”的深入推广，信息采集实现了“人采”向“机采”　的转变，而进销存系统作为现代流通销售中的一个有效步骤，从2013　年以来已成为烟草行业构建"四网合一"现代电子商务体系的重要环节，同时也是发挥终端信息采集功能和实施精准营销的一项基础性工作，目前进销存系统的推广过程中，从客户使用现状来看，情势不容乐观，零售客户以进销存系统使用麻烦、不好操作、没实际作用、浪费时间为理由，一味地应付、排斥使用进销存系统，使得我们在推广过程中遇到了巨大的困难。

　　二、进销存系统准确较低的影响因素

　　1.客户经理不熟悉系统　

　　2.客户反馈的系统问题解决不及时　

　　3.宣传指导材料发放不到位、

　　4.终端目标选取不规范

　　5.终端系统培训方式单一

　　6.监控机制不完善

　　三、解决措施

　　1.举办进销存系统专项培训班

　　对2013年终端进销存系统运行中的问题进行总结分析，营销中心组织客户经理开展2014年第一次现代零售终端系统培训，为了能使客户经理熟练的掌握终端进销存系统的各项功能，培训分为讲演、实操、以及疑问解答等几个环节，旨在解决客户经理在实际工作中遇到的系统操作问题，提升整体使用终端进销存系统的能力和服务水平。重点讲解如何解决由于Windows　XP系统停止服务，产生的不兼容问题，向客户经理详细说明了补丁安装包的安装使用，及简化版终端进销存系统的安装使用要求和具体的操作步骤。

　　2.技术人员现场进行实操指导

　　邀请终端进销存系统技术支持方浪潮集团，开展一线营销人员终端进销存系统实操专题培训，通过实操演练的方式，逐一解决营销人员在零售终端遇见的常见问题及个性问题。

　　3.技术人员在48小时内上门解决

　　对零售终端操作系统故障存在的问题，积极联系公司信息中心系统管理人员，携带工具力争在48小时内给客户予以解决，保障零售客户软件系统运行正常。

　　4.制作记录表，细化监督流程

　　制作进销存系统反馈跟踪记录表，收集零售终端常见问题，便于完善进销存系统操作指导材料，解决零售终端常见问题。

　　5.建立终端进销存客户QQ群视频对话，实现面对面沟通

　　营销中心建立一个客户QQ　群，将全市所有终端进销存点客户加入QQ群中。由渠道主管专人负责将软件更新信息、疑难杂症的解决办法放入群共享里，并通过视频功能进行远程面对面的沟通指导；不定期将每次抽查价格录入准确率较差的客户名单公布到QQ群里，督促这类型的客户提高扫码准确率；定期将一个阶段所有终端进销存客户扫码率和扫码准确率的指标排名情况公布在QQ群里，让客户及时的了解自身的扫码销售情况。

　　6.运用手机文本短信互动，实现点对点的指导。

　　营销中心每周将扫码率低、扫码准确率低的客户名单进行过滤，运用手机语音平台将此类"问题客户"库存、价格录入、扫码销售方面的信息及时发送至客户手机，实施点对点针对性的告知。

　　7.制作系统使用教学视频

　　鉴于零售客户文化层次的限制，文字式的教学零售客户掌握慢且花费的时间较差，将录制的系统使用教学视频拷贝到零售客户终端店内，引导客户自学。

　　8.帮助零售客户转变对进销存系统的观念

　　营销中心组织相关人员向零售终端有电脑信息设备的客户发放调查问卷，了解客户对使用终端进销存系统意愿进行调查，各市场部汇总零售客户意愿调查表，选择安装终端进销存系统目标客户。

　　9.成立“客户扫码自律小组”，充分调动客户扫码销售自觉性

　　市场经理根据全市终端扫码客户的分布情况，将终端进销存客户组成10个自律小组，每个小组由前期扫码销售准确率高的客户担任小组组长，要求市场经理、组长一个星期走访一次自己小组成员，了解扫码及时情况，并且抽查其小组成员中扫码销售的各类卷烟价格、库存相符情况，针对有问题的客户进行说服、指导、督促。

　　11.不定期抽查进销存系统销售、录入情况

　　通过小组讨论，对发生异常情况的客户，客户经理需要“每日一查，一月两访”。“每日一查”就是每日下午客户经理对自身所辖的“机采”客户使用进销存软件的情况进行查看，对扫码异常的客户，及时与其沟通，了解异常发生原因，并及时解决；“每月两访”就是客户经理采用上门拜访的方式，对客户的库存进行盘点，核查实际库存与系统库存的吻合度，了解库存异常原因，对客观因素造成误差的予以登记，对人为因素造成误差的加强指导，通过客户经理的排查，保障信息上报的质量。