烟草在线专稿　　我开的小铺虽然近邻社区，但旁边也有一家大超市与我竞争。一般人认为我的生意会做不下去，但相反，我做得也不错。究其原因，就是我把握一个原则，就是把顾客再小的事也要当做自己最大的事来对待。

　　小商店PK大超市

　　我从来不撺掇顾客买这买那，碰到商品要过期的，质量不太好的，我都藏起来，不让顾客买。买袋食盐，劝顾客买大袋的，人口多用着实惠。买袋酱油，告诉顾客这个是自家粮食酿的，比那名牌的不差。顾客想要什么超市里有的东西，过不一两天就给顾客进来，跟超市差不几毛钱，甚至还便宜。走动熟了，家里有个大事小情的，李伯心好，我上赶着帮忙。再买什么东西，顾客都愿意往我这来，聊上老半天，拎回几样实惠东西，很舒服。

　　因为经营好，服务好，讲诚信，有真情，24小时盯班儿，工薪族们还是愿意到我们这里购物，按他们的说法是：心里舒坦，跑顺了腿儿！

　　没钱您先拿走

　　那是一个冬天的夜晚，天很冷，已经10点多了。对面楼里的王婶才下晚班，走进店里来，要了两盒方便面，说孩子打电话让捎楼上去。我递给她，和蔼地说：“三块五，两个七元。”她把手伸进口袋一摸，才知道没有带钱，嘴里对我说：“我出门急，忘记带钱了。先把方便面放在这里，一会儿来拿。”我真诚得对她说：“不要紧的，你先拿给孩子吃啦，天这么冷，别来回跑了，明天再给我钱。”

　　生活中免不了丢三落四引起的尴尬，什么都从顾客角度出发，顾客才会真的满意。

　　碎饼干自己吃

　　最近，我的店里进了一批新饼干，它的形状圆圆的，外皮很酥软，内里是奶油夹心。老远就能闻到喷香的气味，而且价格也不贵，所以很受顾客的喜欢。这不，邻居小李又来到店里，点名要这种饼干。前几天我推荐他买回去了一点给孩子尝尝鲜，他儿子分给爷爷奶奶姑姑每人几块，居然全家都说好吃。小王说这回来多买点，准备晚上看电视的时候作零食。我当时正忙着，就对小李说：“也没有外人，铲子在旁边，你自己拿塑料袋装吧！”

　　忙完手中的活，我接过小王装好的饼干，看了一下，说：“兄弟，你选的饼干太碎了，我再给你重选。”

　　小王仔细一瞅，说：“还真是，我只顾着急了，一半都是碎的呢！谢谢你啊！”说话间，我帮他重装了一袋。他笑着付了钱，满意地走了。

　　我把碎饼干装到一个兜里，交给女儿，说：“碎饼干咱自己吃，留给顾客最好的！”

　　后来，托了小王的福，他们单位买东西，也都往我这来。想着顾客一点点，他会回报你更多，这个道理，真的要铭记在心。

　　在《顾客也疯狂》一书里，作者讲到：要明确顾客想要的是什么，就要训练自己的耳朵和眼睛，然后把顾客的需求当做第一信号，努力满足他们。