烟草在线专稿　　主持人张军：老师们！同行们！至此《烟草在线》成功改版之际，作为与其共同成长的我们，作为终端风云的首期主持人，我兴奋、激动，衷心祝福！并且真诚的感谢在线的所有老师，以及后台的幕后英雄们，道一声：“您们辛苦了！谢谢！没有太多的豪言壮语，唯有努力创作精品才能回报老师！”在线给我们搭建了一流的平台，也让我们懂得了更多的道理：与卷烟经营形影相随的客户经理是老师！更是亲密战友！一人夸奖并非真，众人夸奖情更浓，让我们从点滴的工作中发现客户经理的特殊美吧！

    在商言商，提起客户经理，也许大家吐槽最多的还是各种牢骚和不解。其实这是一种错误的观念：因为烟草作为垄断行业的典型代表，有些体制和观念的确给我们留下了“不敢正视”的视觉冲击，但随着党的群众路线教育和实践活动的推广，烟草行业也发生了巨大的变化和进步。作为管理部门他们改机制、转作风；作为卷烟营销的主体指导企业，他们与时俱进的推出一些列的便民措施，让我们真正感受到了改革春天的到来，对于我们来说是实惠，更是契机。我抛砖引玉，还是请大家可以畅所欲言吧：

    徐秀云：请允许我先感慨一下哈：客户经理让我卷烟销量提升。钟经理雷打不动的每周一访让我和他渐渐熟悉起来，当发现我卷烟销量一直没什么提高时，便建议我增设一个卷烟柜台：“卷烟销售好不好，产品陈列很重要！你看你的柜台上面摆满了泡泡糖、口香糖之类的瓶瓶罐罐，顾客不注意还真的难发现你柜台中的卷烟。这样的陈列卷烟销量怎么可能会好？增设一个陈列柜，卷烟进行正规化的生动摆放，卷烟销量不就自动上升了吗？”看他如此认真，我便听从了他的建议。看着崭新的柜台上各种各样吸引眼球的卷烟陈列，就是我自己都已经怦然心动，更别说顾客了。钟经理还当起了卷烟柜台陈列的监督员，卷烟标价签是否完整，陈列是否整齐规范都成了他监督的对象。卷烟销量逐步上升，从当初的一周三四千元的卷烟到现在每周差不多一万元。以前觉得卷烟销售不过是店里的一个点缀，现在却成了店里主要经济来源。

    荣红娟：徐姐说的对，我有同感：我的客户经理是一位美女，自从我开店起就一直负责我所在的片区。因为是美女，老公也刻意让我多与她接触，说同为女人好说话。所以我店所有与烟草有关的问题都是由我出面，与客户经理直接沟通。也正是如此，我们的关系就像是朋友，有空的时候也聊聊孩子教育方面的问题。

　　客户经理是零售户与烟草公司之间的沟通枢纽，这个说法一点不假。

    开店五年来，我的店铺卷烟订购方式从电话订货到网上订货，再到现在的网上配货，都离不开客户经理的指导和帮助。想起从电话订货到网上订货的过渡，现在还感慨不已，那时店里也是刚配置电脑不久，对网络的应用还不是很熟练。当客户经理通知我去参加网上订货操作流程培训时，我的心理既高兴又担忧，唯恐自己学不会。她用十分轻松的语气帮我减轻负担，并说如果有不会的地方随时都可以打电话问她。去年下半年，她亲自上门给我们安装了“徽映e家零售客户经营系统”，配置了扫码枪，并一步一步地讲解使用步骤，还将繁重的库存档案输进电脑里，随时关注扫码情况，及时提醒使用规范。

    屈红侠：是呀！他们地位特殊，作用重大，真的是一群了不起烟草英雄。客户经理相当于我们零售户的领导，在与其接触中，我始终保持对客户经理的尊重，因为我深深地懂得：尊重别人，才能换得别人的尊重。身为烟草的客户经理，他们要面对和管理好整个片区内几千号零售户的卷烟供需工作，相对来说，他们的工作量还是蛮大的。

    每次客户经理来店访，我都会和客户经理谈谈卷烟方面的销售问题和卷烟订购中的弊端，以期望客户经理能在卷烟调配的时候，均衡我店的卷烟供需量。可是烟草实行“星级”统一供货制，不可能对某一客户特殊对待。但他们提供的参数，可以帮助到我们这些零售户准确把握卷烟库存计划。因为卷烟的供应量、以及市场销售动态直接影响到我们的盈利目标，所以说这种帮助意义非同一般。

    因为我对客户经理的尊重，我店被选为大兴区的卷烟重点培育中心户，烟枪扫码设备也是第一份安装的。每次订烟，客户经理都会特意发送站内信息，通知我们近期新到卷烟品牌、紧俏卷烟品牌和提示我们这次必须要订购的重点推广卷烟产品，以及这次促销的卷烟品类。看似可有可无的举动却成了我们经营制胜的法宝：因为这样有助于我们明确精准的把握卷烟市场行情，运筹帷幄的做好卷烟订购品类和数量的合理安排。

    游绍宇：我虽说有些落单，但对客户经理的感激绝对不亚于众位美女。每周三的上午是客户经理贺迎芳店访的时间。来到店里，贺经理首先变换我烟柜卷烟的成列造型。比如上个星期成列的是“品”形，那么这个星期则变换成“井”字形。贺经理说，“变换造型的目的是为了吸引顾客的眼球，增加卷烟的卖点。如果卷烟的成列方式长期不变，顾客会认为你烟柜摆放的卷烟是陈货，如此一来，很难激起顾客的购买欲望”。

    做完成列造型，贺经理又麻利地为我整理卷烟标签，经过一一对应，烟柜瞬间华丽蜕变，的确让人看着新颖、别致，给顾客带来耳目一新的感觉。紧接着，贺经理开始清点卷烟库存情况，提醒我订购卷烟时，不要漏订，做到不缺货，不断档，以免造成顾客流失。

　　张军：客户经理活跃市场东西南北，让我们不由得想起与其共处的点滴。“你好！请把‘卷烟营销服务手册’递给我看一下，我是你们的新客户经理！”边说边亮出了她的证件。

　　当时我正在整理店铺，甜蜜而磁性的声音让我一时反而有些无从适从：在我尘封的记忆中，好像从没有受到过如此礼遇，让我简直不敢相信自己的耳朵。就这样一个简单地动作，一句温煦的话语让我彻底感动，并且瞬间消除了彼此之间陌生感觉，成了相见恨晚的工作朋友，她就是我的客户经理胡莎莎。

   “订购卷烟时若有什么困惑，我可以联系你吗？”我试探着问道。“当然可以，这是我们的职责和使命，毕竟我们是同一战壕的战友。以后有什么困难可以随时联系我，我会在政策允许的前提下第一时间给你解决！”客户经理爽快的回答道。听着亲切，回味感动。说实话，我一直我担心这种承诺只是一个“美丽”的故事而已。大概过了一个星期左右，一天QQ声滴滴的响起，我本能的打开电脑，发现是客户经理发来的让我加群的邀请，我毫不犹豫的点击了“同意”二字，“承诺终于得到印证。

  　游绍宇：从事香烟零售的老板们都知道，按照中国的实际国情，我国的烟草市场实行的是烟草专卖体制，卷烟推行“稍紧平衡”的供货原则。这样一以来，导致卷烟出现供货紧张的局面，尤其是畅销品牌更是以“物以稀为贵”就不足为奇了。诸如硬中华、软中华、长期以来都是鄂尔多斯卷烟草市场的紧缺品牌，无论是婚宴还是生日宴，无中华烟不成席。主人以中华烟招待客人为荣耀，既彰显了主人的尊贵身份，也很好的表达了主人对客人的尊敬。敬爱的周总理曾用大红喜庆的中华烟招待外国来宾。可见，中华烟是中国人民的国烟，老百姓首选它，自然有它的历史文化背景和对周总理的深切怀念的元素，更是对名族品牌的伟大传承。

    国庆节的前一个月，我接到了好几个大客户的预定电话。电话里告诉我，他们将在国庆期间举行婚礼，需要一批数量很大的中华烟。如果按照烟草公司固定的供货政策，远远满足不了国庆婚庆用烟的需求。我把这一需求信息，及时的向我的客户经理进行了反映。我提出：“国庆节结婚扎堆的现象很严重，国庆期间应该加大中华烟的供应量，以满足我店对顾客的需求。国庆过后，烟草公司可以减少我店中华烟的供应量，因为是淡季，减少供货量不会给我的生意带来不利的影响。旺季加大中华烟的供货量，迫在眉睫”。客户经理把我的意见及时反映给烟草公司营销中心的领导，经过商讨，同意了我的建议。客户经理很快给我打来电话，同意按我提供的申报量，加大我店的中华烟供应量。就是这个需求电话，解决了国庆婚庆用烟的大难题，大大提升了我店的信誉度，高兴地同时，我更感激客户经理及时伸出的援手。在这里，由衷的向我的美女客户经理贺迎芳——说声谢谢！感谢她的支持与帮助。实践证明，实行“错时供货”，完全可以解决紧缺烟的供需矛盾。

    荣红娟：好经理呀这么多，感激之情没法说。前不久，我的电脑因病毒瘫痪，起先，考虑到曾听闻“徽映e家零售客户经营系统”的数据一单消失，重新输入就会相当的麻烦，所以能将就的时候我没有重做电脑系统，直到系统彻底停摆，我才无奈的电话联系客户经理。

　　“稍等一下我过来看看。”当时她正在走访零售户，当时是上午十一点钟。

　　她确实不会儿就过来了，并立即帮我重装了“徽映e家”操作系统。只是她说，“徽映e家”系统与烟草公司的后台是联网的，我这边丢失，烟草公司那边的后台可能也失去相关数据，所有不是简单的重装系统就可以。

　　果不其然，客户经理帮我重装系统后登录时，我的用户资料显示不存在。又因为我是网上配货用户，所有资料不仅要通过上级重新建立档案，还要告知总公司进行补充，所以流程比较麻烦，而那时已近下班时间。为了我店的“徽映e家”能够尽快使用，客户经理通过电话联系领导，说了详情，并希望尽快解决。

　　当日下午四点左右，客户经理告知我的资料已经建立，并在电话里教我如何注册、使用。那天下午，她的工作安排十分忙碌，但还是帮我解决了问题。但这还不是重点，重点是几天