烟草在线专稿　　传统的零售模式就是零售人坐等生意，待顾客进入店来，零售老板与顾客经过简单的交流之后，买卖或成或不成，没有人过多介意。但是随着社会的飞速发展，特别是近些年随着零售店的不断增多，零售竞争压力越来越大。为了多赚钱，零售人不断采用千般招数。比方说有的零售人起早摸晚打疲劳战，特别是在年关生意旺季，每年守店的时间达到十多个小时。常常是中午方便面将就，晚间零食充饥；有的零售人却置顾客利益不顾，违法乱纪经营，假货欺诈，哄抬物价等等；还有的零售人不断给自己施压，定目标，要求每天一定要赚多少钱多少钱，一旦愿望不能实现，就会灰心丧气，忧心忡忡，长期生活在重压之下。这些零售人其想法或者做法虽有一定的道理，但归根结蒂说都无非是想多赚钱。这么累这么苦这么折腾自己值吗？在我看来，作为零售人要正确摆正赚钱和健康生活的关系，要做到赚钱并快乐着。这样赚钱才值得称道，值得点赞，以牺牲自己身心健康为代价而赚钱，是一种短视行为，是没有啥价值！作为零售人要不断改变思路，优化方法，努力将自己打造成为一个新型的零售人.

　　做个快乐的零售人

　　首先作为从事零售工作的人，要摆正心态，要学会在简单枯燥的零售生活中寻找快乐，也就是说做一个快乐的零售人。零售人不能每天心里老想着该赚多少多少钱，老算计着怎样才能赚更多的钱等等，如果成天心里只有钱，那么假使哪一天生意不是那么好的话，那心里该是多么的痛苦呢？所以作为零售人要学会改变角度思考问题，冷静看待得失，要做到知足常乐。要多看问题的正面，多想生活的美好。比方说面对那一堆堆一码码的商品，虽然它们无言无语，但如果视之为自己亲切可爱的孩子，那该是何等的幸福呀；对面那一批批过来过往的顾客，如若将他们视为自己朋友，那又是多么的开心的事情呀；将自己每天忙绿的过程看作是一种生活体验，那么再多的苦累也就会顷刻抛之九霄；将那一笔笔成功的销售看做自己得意的杰作，那心情也该激动万分！我们说，只有用积极的态度看待生活，用快乐的心情分析零售，那么我们也就会自始至终徜徉于快乐之中，这就也就会成为一个拥有无比快乐的零售人。从而有效地排除压力困扰！

　　做个思变的零售人

　　其次要学会作一个思变的零售人。也就是说我们在从事零售经营过程中，要学会多观察、多分析、多思考，从而善于发现问题，探究解决问题的方法。只有这样才会做活生意，做好生意。一个零售人要想自己的生意能长久发展，就要学会顺应时代潮流，学会与时俱进。拿卷烟销售来说吧，有的零售户习惯保守经营，缺乏开拓创新精神。他们长期只经营几个老品牌，在他们看来只要把这几个老品牌经营好，维护好就可以了，实际上这是一种很守旧的思想，要知道随着社会的发展，消费者的消费水平、观念、习惯也在不断地变化，因此我们零售人要不断地思变，要顺应时代发展潮流进购卷烟经营卷烟。要大胆地增加卷烟种类，提升档次，拓展新品。同时要合理地、积极地想顾客推荐新品。零售户孙东海说：“自己经营卷烟已经有15个年头了，应该说经过这么多年的摸索与实际，我在卷烟销售上越来越成熟。过去我总是胆小慎为，老是担心卷烟积压会导致资金积压，进而影响自己的生意，因此在卷烟销售路上步伐迈的小，不敢过多地进购，特别是那些中高档的卷烟，更是少之又少。记得2009年，邻居家一个在南京工作的亲戚回来探亲，在我店里买苏烟。而当时我店里最高档的也只有金皖，所以我对他很抱歉地说：‘苏烟在我们这销量太小，所以就没有进购’。邻居亲戚说：‘其实现在许多外去打工小青年都抽中华、苏烟了。年关他们回来过春节时，这不能消费一些吗？如果你总说不敢进购，怎么能开创新境界呢？’听了他的话之后，我也做好了一些反思工作，坦陈自己过去在这方面确实做得不够好，今后得努力改进。从此之后，我学会了认真消费市场，不断了解消费动态，密切注意消费变化，从而做到以变应变。这么多年来我的卷烟销售做得特别好，也带动我其它商品的零售，我想也是不读地思变的结果吧！”

　　做个细心的零售人

　　再者作为一个零售户除了大胆之外还必须还学会心细，也就是要做一个细心的零售人。怎么细心？就是表现在一些服务细节上，特别是要注重细节服务，因为细节往往最能给人留下深刻印象，最能感动人。我们说零售活动看似简单，不需要什么高深技术。但是零售又是一个较为复杂的过程，在这个过程中有些需要注意的细节，切忌被我们忽略，麻痹。比方说零售户每天都要保持店面卫生干净整洁，创造优美的购物环境吸引顾客，这看似小事，实则很重要；对顾客热情，通过观察顾客的言行举止调整自己的应对策略，以讨得顾客的开心，刺激顾客的购买欲望，这也是我们细心的具体表现；还有结账时，主动为顾客打包，提醒顾客注意商品安全，毫不犹豫地舍弃购物款的零头，这些看似小事实际都能让顾客受到感动，内心感受到零售户的关爱；还有当顾客在我们店里的商品出现质量问题时，我们及时帮助他们圆满解决，提升售后服务质量，这也是一种心细的表现，也能增加顾客的信任感和幸福感。所以说，我们零售人要做到处处细心，时时在意，要把顾客的事始终放在心上，要及时兑现对顾客的承诺。要想以德服众，以情动客，那么狠抓细节，时时做有心人不仅重要而且必要。零售户何翠花说：“说实话以前零售，我总是无所谓。认为只要自己每天坚守在零售户店里，至于生意如何，那也是靠运气了，运气好生意多一点，运气差生意少一些，自己是没有能力改变的。后来我发现与我相邻百米左右的一家零售店，其生意好的出奇。这促使我不断反思，生意好坏真的听天由命吗？实际应该不完全是，这与零售户自身应该有很大关系。于是我就主动和那位零售户交流，发现他在一些细节上确实做得好，比方说下雨天主动借伞给顾客，热天时又能及时给顾客倒杯水；还有遇到气色不对的顾客，他会主动问寒问暖，询问顾客的身体状况，并积极地帮助他们解决问题。还有就是顾客离开时能及时和顾客打招呼，笑送顾客离开等等，这样一来让顾客非常感动，以致于许多顾客纷纷前来购物，生意也就慢慢地红了起来。”

　　做个大爱的零售人

　　经商首先就自然让联想到赚，在一些人心目中总是将商人和钱挂起钩来。俗话说：“无奸不商。”所有许多人总是认为商人狡诈、奸猾，唯利是图。应该说现实中确实有许多经商之人，确实过于看重金钱，为了多赚钱他们不顾一切，不择手段，完全漠视消费者的切实利益甚至是他们的生命。过去媒体曾经报道过的毒奶粉、苏丹红、染色馒头、地沟油、速成鸡等等事情，让人感到无比愤怒；还有的商人故意囤货奇居，哄抬物价，像“豆你玩、蒜你狠、姜你军”之类的就是很好的例证。从这些事情中可以看出，现实中确实有一些商人没有一点良心，丧失了最起码的道德底线，以致于人们对商人包括零售户多有戒心，缺乏信任感与安全感。因此，作为零售人要想自己的生意兴隆，就应该打造自己的全新形象，要做个充满爱心的零售人。真正地将顾客视为上帝来对待，想顾客所有想，忧顾客所忧。对顾客公平公正，无论男女老幼都要一视同仁，切忌随意、随便哄抬物价；同时要对残疾顾客、年老多病顾客多多关照，以爱心温暖他们，感动他们。另外，我想零售户应该在自己力所能及的情况下，要积极参与社会上一些爱心活动，支持一些慈善事业，以实际行动回报社会，感恩他人。如果零售户心中有大爱，那么顾客喜盈门，生意自然兴隆起来！

　　结语

　　总之时代在更新，零售在发展，作为零售人也要不断地顺应时代潮流，努力打造自己崭新的、完美的外在形象，提升自己的内在素养，以不断地吸引顾客，刺激顾客消费，从而有效地推动自己零售生意向前发展！