烟草在线专稿　　摘要：规范工作是目前行业的一项重点工作，如何进一步推进规范工作管理监督长效机制的建设，有效防范不规范行为的发生，尤其是送货工作中的不规范的行为，成为当前物流行业工作的重中之重。只有转变思路，认清当前形势，调整工作方式，才能平稳高效的开展规范送货工作。

　　一、开展规范送货工作的意义

　　在开展规范送货工作前我们首先应意识到当前行业销量和税利步入了稳步健康增长阶段，但基础性工作发展较为滞后，尤其是规范性工作更是发展的洼地。烟草行业是一个特殊的行业，开展规范送货工作对整个行业来说是行业发展的必经之路，只有以基础为先、规范为要、谋求创新、寻求突破、约束经营行为，才能促使行业规范工作的根本好转，不断实现市场秩序的好转，为行业持续健康发展、平稳发展夯实基础。

　　二、开展规范送货工作面临的困难

　　在开展规范送货工作中或多或少都会与目前的工作方式有冲突，比如遇到客户在路上收烟、要求其他人帮忙收烟，或者干脆店面拆迁了仍在收烟的情况，以前送货员或许会考虑到工作的便利以及其它情况将卷烟违规送出，一旦规范工作正式展开后以上情况均是不能送货需要二次或多次送货甚至会对客户的零售许可证进行停业处理，如此一来不仅加大了送货员的工作难度和工作量，也对营销和专卖的同志提出了更高的要求，容易使一线员工对规范工作产生抵触心理。

　　三、开展规范送货工作的优点

　　烟草行业是一个极为特殊的行业，是一个站在风口浪尖的行业，是一个依赖专卖体制的行业。在新形势下，开展规范工作，短期内会对销量和利税有所影响，但长期来看，规范工作的开展对行业的影响绝对是利大于弊的，开展规范工作对内可以为员工明确岗位红线、降低员工承担的风险，对外可以向社会树立良好的企业形象，有利于维护专卖体制，为行业由计划经济向市场化经济改革争取宝贵的时间，

　　四、如何开展规范送货工作

　　1、自上而下建立规范意识

　　开展规范工作不是一朝一夕可以完成的，如何才能保证规范工作的持续性？最好的办法就是从根本上建立人人规范的意识，营造全员规范的氛围，让每一位员工潜意识里都有规范。如何才能达到这一目标？首先，我们要明确工作流程，不规范行为容易在下游一线部门被发现，因此，大部分文件都是限制下游部门的，但绝不是仅抓好下游部门就可以杜绝不规范行为的出现，必须从源头治理，以下游部门为起点，自下而上建立全员规范的意识，出现异常情况需要上游部门配合的能得到及时有效的解决，并让员工真正感受到规范带来的是好处而不是对工作的刁难，才能让员工从心底里接受规范，自觉遵守规范要求，规范意识也自然建立了。

　　2、开展自查，形成规范整改指导书

　　想要规范，先要明白什么是不规范，明白什么行为是不规范行为。明确规范与不规范的划分后就要进行数据采集，建立《送货异常情况登记表》收集送货员工作过程中遇到的问题，如卷烟无法送出，货款无法到位等按“客户状态异常、配送状态异常、货款结算异常”三大类进行初步分类，其中“客户状态异常”又可以细分为“新增客户异常”、“委托代收异常”和“异地接受异常”；“配送状态异常”又可以分为“客户自身原因造成的异常”和“客观非人为因素造成的异常”；“货款结算异常”可以分为“结算方式异常”和“银行现金交款异常”。简单的能及时解决的异常及时解决，情况复杂或客观上无法处理的做好记录，与涉及的部门协商处理，并将处理过程和处理结果进行统计记录，最后形成涵盖异常情况类型、异常情况操作流程、异常情况痕迹化材料等内容的《规范送货工作作业指导书》，把所有可能遇见的情况及处理流程、痕迹化材料等以一种简单易懂的形式进行归类，使员工在遇到异常问题时能及时找到最佳处理方式。

　　3.建章立制，恪守底线

　　规范工作持续有效开展仅靠员工的自觉是远远不够的，只有通过制度、拟定处罚标准等手段时刻警醒才能保证工作的持续开展及开展效果。规章制度的建立建议以省、市局出台的相关规范行文件为基础，结合各地市自己工作中的实际情况进行补充完善，例如：规范性文件中未提及卷烟调剂方面的要求，但实际工作中又确实存在类似的情况；省、市局的文件中也未提及像《异常情况登记表》、《三员联系单》等规范工作需要的痕迹化材料。因此，我们在建立制度的时候需要对省、市局文件进行细化分解，文件中有明确处罚标准的，应严格以文件要求为准，文件中无相关条款的要以文件其它条款的处罚力度为参考标准确定处罚力度。

　　总之，规范是行业持续健康发展的“生命线”，是维护卷烟经营良好秩序的基础和前提，是实现优秀商业企业目标的重要保证，务必要认识到违法违规经营的危害性，规范治理的重要性，切实加强规范治理的自觉性和主动性，提高思想认识，真正把规范工作抓好抓实，为卷烟经营健康良性平稳运行而保驾护航！