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烟草在线据北京市烟草专卖局网站报道 为有效提高客户满意度，努力打造一支“学习创新型、安全节能型、服务协作型、敬业奉献型”的配送队伍，北京烟草物流中心采取“四举措”，夯实基础，做实服务，切实提升卷烟配送服务质量。
一是强化教育，提升诚信服务意识。以客户满意为标准，合理安排配送时间、优化配送线路，以“铁的纪律”为抓手，抓严抓实，确保配送服务不打折扣。
二是改进作风，强化配送工作质量。以反“四风”建设为契机，抓好作风建设，严明配送工作纪律，力求以最好的服务、最低的成本、最短的时间完成每天的送货任务。
三是落实承诺，规范透明配送流程。坚持按线路、按客户、按订量，精准、定时为零售客户配送卷烟，重点查找和解决服务纪律不严格、服务意识不强、服务热情不高涨等问题，努力在送货时间响应、定时精准送货、零距离服务等方面再上新的台阶。
四是畅通渠道，巩固服务监督机制。坚持“客户满意”服务宗旨，热情接听配送热线电话，定期走访市场，倾听客户声音，同时做好跟踪回访工作，确保客户投诉处理满意率100%。
