烟草在线据北京市烟草专卖局网站报道　　随着物联网建设项目的实施与改进，卷烟配送工作已不仅仅是简单的装货、送货，由于龙门出入库扫描、RFID周转箱识别、手持PDA确认等一系列工具及网络信息的应用，卷烟配送工作已经进入电子信息物流时代。为便于年龄较大、记忆力差及新到岗员工尽快掌握卷烟配送流程，进一步提高卷烟配送服务质量与效率，近日，北京市局物流中心为配送员制定并发放《卷烟送货员简易操作手册》。

　　《手册》涵盖了送货员的工作流程、操作规范、工作标准和服务质量要求，以图文并茂的形式展示，简单易懂、便于记忆。共包含四部分内容：第一部分是卷烟送货流程图，包含所有送货环节；第二部分是名词解释及照片展示，包括装车单、送货单、地牛、周转箱等实物的详细说明；第三部分是卷烟配送流程的具体步骤，包括卷烟出库、检验装车、卷烟装车、卷烟配送、回库交接五个环节。按照“写你所做的，做你所写的”的贯标要求，将每个环节细分为若干步骤，并以流程图的形式展示。结合送货员工作多年总结出的技巧和方法，在相应送货环节加入小贴士，帮助员工快速记忆并积累工作经验，提高配送效率及安全性；第四部分是卷烟配送员应当知晓的部门制度、安全操作规范及规范经营等相关内容，确保物流配送环节安全规范运行。

　　《手册》的制作与应用，进一步提高了配送工作规范化管理水平，提高了配送服务质量与工作效率，促进了物流中心持续健康发展。