烟草在线据北京市烟草专卖局网站报道　　为了更好的为接力配送区提供优质服务，不断完善接力配送流程，加强业务环节的衔接，听取接力区的意见和建议，近日，物流中心完成2015年度接力区县局实地走访及满意度调查工作。

　　物流中心根据今年新修订的《零售户满意度调查方案》要求，九个区县局的走访周期为一年一次，每个区县局不重复走访，走访者为负责接力配送的调度员或部门副科以上人员。此次调查采取问卷调查的方式，调查内容包括：卷烟送达及时情况、卷烟质量、配送员服务态度、送货准确性、卷烟打码到条、PDA的使用情况、卷烟差错以及其他意见和建议。调查结果显示，接力区县局对卷烟打码不全、残损烟的更换、PDA软件升级等三项问题提出建议，其余调查项目均为100%满意。

　　针对收集到的意见和建议，物流中心及时与各区县局进行沟通，做出合理解释，取得接力区县的理解，并与邮政外包方协调，强调在装车环节严禁野蛮装卸，严格检验卷烟及周转箱情况，确保卷烟商品质量，并要求接力配送调度员将返回的残损烟及时进行更换；将打码到条和PDA等问题向相关部门反馈，建议及时制定改进措施，保障接力区的配送服务质量。