烟草在线保山消息　　云南保山地处滇西南端，境内地形复杂多样，部分道路交通条件恶劣，村寨卷烟配送车辆无法驶入，出于安全、时效和物流成本等因素考虑，在征得零售户同意情况下需零售户自行到约定地点提取订购卷烟。一直以来没有相应的主动服务跟踪机制，该项服务工作一直存在盲区，仅靠电话回访，不能全面的掌握情况，零售户是否取货？何时取货？对服务是否满意？……一系列的问题一直困扰着物流管理人员。2015年以来，云南保山市局物流分公司按照精益物流建设理念，通过充分发挥物流中转站工作职能。

　　一是优化线路。通过实地走访调研，对道路交通条件改善后能够满足配送到户条件的按要求配送到户，确实无法配送到户的严格执行审核备案制度，不断减少约时定点取货客户数量。二是规范客户取货费用补助标准。按照客户取货里程多少，全市统一划断不同里程的费用补助标准，并通过网上银行直接在规定时间将取货补助费用转至零售户账户，有效解决补助不到位、不及时的问题。三是开发了约时定点取货管理APP。借助物流综合业务平台，实现了约时定点零售户取货情况实时查询、零售户满意度调查和零售户意见收集等功能。

　　物流分公司通过多措并举，真正实现了卷烟送货监管无死角，服务管理无盲区，为全面提升物流精益管理水平奠定了坚实基础。