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江西上高县局中转站“三细化”提升配送服务质量(图)

2015年03月27日 来源:烟草在线上高消息 作者:易婵斌
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  烟草在线上高消息  江西上高县局中转站调整客户服务理念,从粗放式到精细化,不断提升客我服务质量。

  一是细化制度。参照市局配送中心管理办法,结合实际,完善和细化了管理制度,从卷烟配送安全到车辆管理和学习培训等,以制度管人,制度管事。

  二是细化措施。针对市场销售的新常态,改变服务理念,细化服务内容,公布客户服务监督电话,签订服务承诺书,提高客户满意度。统一着装,统一VI标识,言行规范,树立良好的社会形象。

  三是细化职责。明确考核管理办法,把责任细化到每个岗位、每个环节、每个流程,不断提高责任意识。通过每周例会制,发现问题,分析原因,落实到位。

上高县局中转站人员为客户擦拭烟草许可证上的灰尘

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