烟草在线宜章消息　　2014年来，湖南郴州宜章县烟草专卖局（分公司）切实践行党的的群众路线，物流配送人员以优质服务，履行服务群众“最后一公里”的工作要求，强化“三个意识”，以“三个到位”举措加强物流配送服务，实现配送服务上水平。

　　一是强化“服务”意识。切实增强紧迫感、责任感，转变工作作风，端正服务态度，自觉为客户提供全方位的配送服务，解决经营和配送中的问题，切实将问题和矛盾化解在一线。

　　二是强化“规范”意识。加强卷烟规范经营意识，严格规范配送服务，加强对送货到位情况的检查和考核，严格执行一户一票一签收的要求，进一步做细做实送货到位，保证完好及时地把卷烟送到每一户客户手中，提高客户的满意度。

　　三是强化“安全”意识。加强配送人员安全培训教育，强化安全生产的红线意识和底线思维。狠抓安全制度的贯彻，确保配送程序安全，实施责任负责人的制度，坚决落实责任追究制。常抓安全基础，将隐患消除在萌芽，真正将安全做实到位。

　　一是送货到位。根据安全、快捷、准确的原则，实时把握出行路况和天气情况，对送货车辆定期进行检修，以应对恶劣天气和复杂地形，确保物流配送无事故；根据零售客户店面实际位置，切实优化送货线路，提高送货工作效率；合理利用数据库，查找客户基本信息，以便准确将货物送往客户手中。

　　二是交接到位。送货时送货员要求客户当面签收，当面点验卷烟数量、品牌，客户以网上订单为参照，确保客户领到的货物准确无误。

　　三是行为到位。配送员合理使用礼貌用语，建立优质客我关系；快速上货下货，提高卸货效率；般动过程轻拿轻放，保证卷烟包装完好无损；有效传达相关信息和相关问题，配合客户经理、专卖事管员进行“三员联动”。