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江西寻乌分公司多举措提升卷烟配送服务质量

2014年11月13日 来源:烟草在线寻乌消息 作者:何玲艳
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  烟草在线寻乌消息  为有效提高客户满意度,江西寻乌分公司多举措提升卷烟配送服务质量。

  一、增强责任意识。转变“为送货而送货”的观念,以客户满意为标准,合理安排配送时间、优化配送线路,认真清点卷烟,核对品牌和数量,力求配送到户准确高效。

  二、规范配送流程。对收货、理货、清点、装车、配送、停车、交货等环节制定具体的规范标准,开展配送对标贯标工作,确保卷烟无破损,到户无差错。

  三、注重细节服务。提供货源提醒、整理柜台、维护标签等增值服务,并认真听取客户意见和建议,及时整改服务中存在的问题,确保零投诉。

  四、兼顾信息反馈。有意识收集市场信息,实现“三员”信息共享,并为公司决策提供参考和依据,有效提升服务的针对性。

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