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河北唐山市局推进物流增值服务活动

2014年10月22日 来源:烟草在线河北消息 作者:常月杰
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  烟草在线河北消息  为进一步提升终端服务水平,提高客户满意度,近日,河北唐山市烟草专卖局(公司)从四个方面着手,积极开展物流增值服务活动。

  一是思想引领,提升增值服务意识。成立客户增值服务小组,制定增值服务活动方案,明确责任分工;组织召开专题会议,明确服务工作开展的重要意义,切实提高员工参与的主动性和积极性,树立全员服务意识。

  二是培训跟进,规范增值服务行为。以客户需求为出发点,印制《卷烟保存常识宣传单》,制定《配送服务人员行为规范》,对配送服务人员进行专题培训,要求做到行为标准、语言合体、记录完整。

  三是加强互动,延伸增值服务内涵。通过实地调查、填写《卷烟保存常识发放登记表》、面对面交流等方式多层次征求零售户的意见建议,共印制、发放宣传单6700份,拓宽了增值服务内容,积极构建良好的客我关系。

  四是严格考核,提升增值服务水平。追踪增值服务成效,对宣传覆盖率、客户满意度等指标实行考核,责任到岗,任务到人,并与员工绩效挂钩。注重服务实效,收集整理反馈意见,对客户反映问题及时整改,切实提高增值服务水平。

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