烟草在线嘉禾消息　　开展“两学一做”学习教育以来，湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局以打造“阳光窗口、规范窗口、亲情窗口、高效窗口”为路径，把专卖办证大厅打造成服务群众、服务基层、服务发展的“靓”窗口，进一步提升群众满意度。

　　一是打造“阳光窗口”。把岗位台标摆在醒目位置，办证工作人员挂岗位牌、亮身份、亮职责、亮承诺；坚持向群众发放办证指南、便民服务手册、一次性告知卡，公开办证流程与时限，让群众明明白白办证。

　　二是打造“规范窗口”。建立“一个窗口对外、一条龙服务、一站式办证”的服务机制；规范管理制度，健全完善首问负责制、限时办结制、申报办理制、责任追究制等制度，确保办证有章可循、规范有序。

　　三是打造“亲情窗口”。实行亲情服务、微信服务、文明服务。在办证大厅设置等候区，安排引导员，打造群众办证“绿色通道”；对年老、残疾等弱势群体实行“四上门”：政策宣上门、资料送上门、相片摄上门、证照挂上门。

　　四是打造“高效窗口”。深入开展以“比学习、看综合素质，比作风、看思想境界，比服务、看办事效率，比干劲、看工作业绩”为主要内容的岗位服务能力竞赛活动，设立“党员示范岗”、“青年先锋岗”，营造“争创红旗窗口、争当服务标兵”浓厚氛围，提升工作水平和办证效率。