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甘肃临夏州临夏县局多举措提升办证窗口服务质量

2016年05月23日 来源:烟草在线 作者:朱林梅
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  烟草在线临夏消息  为进一步提高办证效率,更好地为群众提供便民服务,近日,甘肃省临夏州临夏县局(营销部)采取措施努力提升办证窗口服务质量。

  一是强化教育。加强办证人员的业务知识培训和思想政治学习,更新理念,转变作风,秉承“执法为民、热情服务”,打造便民式服务窗口,不断提升客户服务质量和群众满意度。

  二是强化服务。细化服务窗口设置,满足客户和群众需求,尽量做到一条龙式服务,对前来办证的群众做到微笑服务、热情服务、文明服务,积极帮助解决办证过程中的疑难问题,不断提高服务的科学化、标准化、精细化。

  三是强化纪律。严格执行各项规章制度,以群众满意不满意为标准,将工作效率、工作能力纳入窗口作风建设的范畴,积极提高效率节省群众时间,不断完善窗口管理制度,做到重礼貌、重细节、重形象,实现窗口服务零距离,创建良好的烟草形象。

  四是强化监督。在政务大厅设置意见箱,公示办证咨询、投诉举报电话,主动接受群众监督,对于客户、群众反映的问题认真记录,每月开展客户满意度调查时对发现的问题及时整改,同时,对办证人员实行一月一考核,一月一评定,努力打造高效、便捷、规范、优质的服务窗口。

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