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甘肃金昌市局四举措规范“12313”举报电话管理工作

2016年03月23日 来源:烟草在线 作者:唐玉年
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  烟草在线金昌消息  为进一步规范“12313”烟草专卖品市场监管举报电话的使用,甘肃省金昌市局采取四项措施加强对举报电话的管理,不断提高举报信息处理工作效率,以充分发挥其服务和监管作用。 

  一是严格制度,规范流程。为规范“12313”电话接听答复工作,认真梳理工作流程,规范工作标准,修订完善了“12313”监管举报电话管理办法,进一步规范电话接听、记录、处理、反馈、分析等工作流程及标准。

  二是注重分析,强化运用。为提高举报信息处理效率和加强结果追踪,坚持每月对“12313”举报电话的登记管理、处理、办结反馈等情况进行汇总,加强对各类数据的分析对比,最大限度地发挥“12313”在市场监管、打假破网等方面的作用。

  三是注重反馈,提升服务。为在规定时限内及时反馈调查结果,对于举报投诉,严格按照工作程序及时限要求,对投诉人的意见或建议及时记录、处理、答复,使投诉人的每一个问题都得到满意的答复。

  四是加强监督,严格考核。为加强“12313”管理工作的监督和考核,配备专人负责“12313”电话的接听工作,并且对接听服务质量及痕迹化管理等工作定期开展监督,确保电话全天24小时畅通,接听率100%,使每个电话有记录、有核查、有反馈。

  

 

 

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