烟草在线南通消息　　近日，江苏省南通市通州区烟草专卖局（分公司）突出“痕迹化”管理，做实服务营销，精准评估和衡量客户经理工作状态和效率，取得明显成效。

　　一是客户服务致力有形化。在使用手机终端服务管控平台的基础上，还在客户的送货记录册上设置了服务活页，客户经理每到一户不但要定位和面对面沟通，有的还要拍照上传，即时整理柜台帮助陈列，随手记录并交待有关服务、培训的事项及内容，发放新品宣传资料和报刊杂志，调查收集相关客户的经营信息，提升客户知晓率等，促使无形的服务做到有形化。

　　二是服务“痕迹”注重规范化。安排专人对客户经理管控平台使用、市场走访记录和电子文档的痕迹进行规范性检查并点评。市场经理每周不少于两天走访市场督查考评，科室和服务部一同跟踪作业，看：挂证亮证、店容店貌、卷烟陈列；听：客户诉求、品牌动销、价格趋势；帮：为客户释疑解难，为行走不便、老弱病残客户提供人性化服务；做：指导经营、品牌推介、能力提升；传：市场信息、营销举措、创新建言等，始终把服务营销纳入规范管理的轨道。

　　三是营销管理突出精益化。通过优化市场调研流程推动需求预测创新，通过改进品牌推广方式推动培育水平提升，通过严格零售指导价式的管理推动优质服务。运用竞争导向型的管理方法，层层传递压力，鼓励客户经理之间相互竞争，树立典型，推广经验，形成你追我赶的良好氛围，在指标背后的理念、方法、组织和流程中找差距，努力在精益化管理中提高经营绩效。