烟草在线桂平消息　　2月26日，时针指向了晚间23点50分，县城的夜晚显得格外寂静。

　　出租屋内，一阵急促的手机铃声突然响起。已躺下休息的广西壮族自治区桂平市烟草专卖局（营销部）客户经理杨建松忙起身接听电话。

　　“杨经理，这么晚了我还打扰您，真不好意思！”来电的是桂平市油麻镇零售客户周全杂货店的店主黄清。

　　“没关系，我还没睡呢。”杨建松揉着眼撒了个善意的谎，“这么晚，黄老板是不是有急事？”

　　“我家电脑不知道出了什么问题，今晚关店比较迟，回到家就急忙登录‘新商盟’订烟，结果一直捣鼓到现在还是订不上！还有，我查到银行卡里的余额也不对，我今天明明已经把烟款存进去了呀！”黄老板越说越急，声音里几乎带着哭腔，“要是今晚提交不了订单，明早8点前扣不了款，我这一次就没有烟卖，损失可大了！”

　　“您先别着急，跟我慢慢说一下具体情况。”杨建松虽然心里着急，但仍安慰客户。

　　“不知道呀，我都做好订烟计划了，为何我要订的这些卷烟总是没法放进‘购物车’，根本没法提交订单！”在电话那头，杨建松听到了黄老板着急按鼠标的声音。

　　油麻镇距离桂平市区约40公里路程，要说此时赶去客户家里是不大可能了。订单明天早上8点整就要进行扣款处理，超过时间就错失机会了。如果不是十万火急，客户也不会打电话求助。怎么办呢？这时，杨建松想到一个好法子。

　　“你先登录QQ，在线等我几分钟，我也许有办法帮到你！”挂了电话，杨建松快速换好衣服出门。在他居住的出租屋对面，正是桂平市烟草专卖局。他飞一般地回到办公室打开电脑，通过远程帮助，很快就查找到了原因：黄老板电脑中一些相关插件没有及时更新，导致“新商盟”的“购物车”功能用不了；银行卡绑定的是之前遗失的农行卡，上周刚刚启用的信用社卡号没有绑定，所以显示的仍是旧卡的余额。

　　杨建松熟练地对黄老板的电脑进行远程操作，安装更新了相关插件，绑定了银行账号，不到十分钟就帮客户解决了燃眉之急。

　　网上远程协助是桂平市烟草专卖局（营销部）客户经理掌握的一项新技能。这样的“遥控”服务跨越空间距离的限制，却拉近了客我关系，有效地提升了工作效率。