烟草在线江苏消息　　近日，江苏响水县局强化“以客户满意为目标，以注重规范管理、转变作风和提升服务质量”这三个方面为抓手，着力提升窗口形象和文明服务水平，极大地促进了窗口的服务效能。

　　着力规范管理，提升服务效能。窗口人员对服务事项、服务流程进行全面梳理，严格按照流程承诺开展工作，规范许可、服务事项，做到该减的程序坚决减掉，能缩短时间的坚决缩短，手续齐全快捷办、特殊对象上门办、未尽事宜加班办的方式，全面提高办事效率。同时，充实和完善内部管理制度及考核办法，严格执行首问负责、限时办结、责任追究等制度，促进窗口服务工作规范化。

　　着力转变作风，树立行业形象。窗口单位是政府部门服务群众的“前沿阵地”，烟草窗口注重工作人员的作风建设，在单位内部开展比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风等活动，全力营造比学习、强素质、提技能的浓厚氛围；为规范窗口服务打下坚实基础，努力塑造为民服务良好形象。

　　着力文明服务，提升群众满意度。窗口始终坚持“服务对象零距离、服务工作零差错、服务管理零疏漏、效能作风零投诉”的工作机制，并通过在窗口实行亮身份、亮职责、亮承诺、亮点评、亮评议和设立评价器等措施，强化监督，有力促进服务质量的提升，从而也极大的提升了群众的满意度。