烟草在线永修消息　　近期，江西永修分公司四项措施着力提升客户服务水平，搭建客企“连心桥”，努力提高客户满意度。

　　一是关注客户盈利，做好客户“小帮手”。依据市场需求变化，调整销售策略，对比分析客户历史销售情况和新进商圈变化，制定合理的销售指导计划，保障客户盈利。推广吴城镇客户价格管理自律小组经验，加强市场监管，遏制卷烟非法流通行为，为客户销售营造有序的市场环境。

　　二是增进客户沟通，搭建交流广渠道。坚持领导干部联系户走访、“112”党员干部挂点走访活动，严格客户经理日常拜访工作考核，确保沟通频次，及时传递企业政策。同时，定期召开客户座谈会、公开联系方式、借助“九江烟草”微信公众号平台，积极拓展客户意见收集渠道。

　　三是提供差异服务，提升服务精准度。定期梳理客户分类名单，对重点客户、核心客户和一般客户制定差异化的走访频次和内容，突出重点客户增值服务，提升客户感知。在传统节日和农忙等特殊时期，根据客户特点，调整拜访时间，提升拜访成效。

　　四是丰富活动形式，打造特色服务点。注重客户培训，以集中学习、上门教学、发放宣传册等多种形式进行客户轮训，帮助提升客户经营水平。每年自行设计制作并发放“星火服务”文件袋，开展客户趣味活动和靓丽终端建设，以丰富多样的活动拉进客企距离，增进客户满意。