烟草在线临夏消息　　为进一步提高服务营销能力，近期，甘肃省临夏州公司财务五项措施着力加强卷烟营销工作。

　　一是促进队伍转型升级。界定四个层级。根据全州客户经理任职年限、学历构成、持证情况、前期绩效情况、客户服务质量等情况，严格设定层级比例和人员数量，把客户经理的收入与工作绩效、基础工作相挂钩，与学历、职业资格相结合，不断激发营销人员工作热情和综合素质。

　　二是优化客户服务拜访。评定客户拜访星级。对接新版135工作法当期价值潜在价值两个维度，突破片区评定，进行全州范围内客户拜访星级的评定工作。优化拜访路线。以季度为单位，将片区客户按照拜访周期进行线路优化调整，形成拜访路线安排，提高服务效率。精益服优化提升。

　　三是现场模拟演练培训。培训突出在“做中学”，通过在仿真的环境中，由参训者根据自己的工作实际进行演练，以解决全州营销人员在工作中遇到的共性问题以及实际工作中可能出现的各种问题，促进工作能力提升，最后，参加培训的学员对本次培训进行了评价，进一步挖掘培训改进的空间。

　　四是组织服务主题演讲。主题演讲从大处着眼，细处入手，通过鲜活的事例、日常工作中服务客户的亮点，感触较深的事件，有教育意义的案例以及对工作的思考等方面为切入点，以极富感染力、启迪性的演讲充分展示了全州营销人员的良好风貌，为全州营销队伍营造了奋发有为、真情奉献的良好氛围。

　　五是改版优化服务手册。新版手册结合市场化取向改革设置了客户分档信息，以及新版“135”工作法中客户拜访星级，将零售客户关注的基础信息、台账信息，服务人员信息进行了整合，对有个性化需求的客户、设立新的台账信息，新版客户服务手册比旧版服务手册的内容更为精简、实用，更贴近零售客户实际需求。