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江苏南通通州区局“三送四透明”提高延续换证水平

2015年11月26日 来源:烟草在线 作者:朱晓虎、陈瑞生
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  烟草在线南通消息  正值烟草专卖零售许可证延续换发高峰时段,江苏省南通市通州区烟草专卖局针对存在薄弱环节采取弥补措施,推出“三送四透明”服务,进一步提高延续换证水平。

  “三送”即:送证、送知识、送真情。零售客户只需一次性交足换证所需的资料,后续的工作均交由片区专卖管理员办理和送证上门;送证时向零售客户宣传烟草专卖法律法规、真假卷烟鉴别和许可证管理等知识;办证过程中,坚持为客户提供热情服务,帮助客户解决疑难问题,让客户少烦神,少跑腿。

  “四透明”即:办证内容透明。烟草专卖零售许可证的办理须知既有纸质清单,又有网上公示,让客户心中有数;办证流程透明。确保在许可决定后10个工作日内,将烟草专卖零售许可证送达零售客户手中;服务标准透明。亮明专卖服务标准,公开投诉电话,及时解决未尽事宜;违诺责任透明。对相关工作人员违反办证规定承诺的,由烟草专卖行政主管部门督促改正,情节严重的,进行责任追究。

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