烟草在线据国家烟草专卖局网站报道　　近日，国家烟草专卖局印发关于“12313”市场监管举报电话接听抽查情况的通报，北京市烟草专卖局高度重视，认真学习，要求所属单位（部门）从四个方面进一步加强“12313”市场监管举报电话（以下简称“12313”）管理。

　　一是进一步加强制度建设。完善“12313”制度，规范“12313”接听、处理、反馈、归档等各项工作标准和流程，确保相关人员权责清晰，接听服务用语文明，问题答复标准统一。各单位（部门）“12313”制度文件应报市局稽查总队备案。

　　二是进一步加强日常管理。严格配备专卖管理岗位人员负责“12313”接听管理工作，确保电话全天24小时畅通，接听率100%，确保每个电话有记录、有核查、有反馈，相关痕迹化材料及时整理归档，相关情报信息严格保密。

　　三是进一步加强业务培训。定期开展“12313”业务培训，通过工作流程培训确保各项工作高效开展，通过专业知识培训确保问题答复清晰准确，通过接听答复文明服务培训确保人员服务水平不断提高。

　　四是进一步加强监督考核。进一步加强“12313”管理工作的监督和考核，对接听服务质量及痕迹化管理等工作定期开展自查，市局将不定期组织抽查并通报结果，国家局、市局的通报结果纳入执法责任制考核。