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甘肃临夏州局借力精益管理优化拜访工作

2015年11月11日 来源:烟草在线 作者:张璐
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  烟草在线临夏消息  为进一步贯彻落实精益管理理念,全面提升客户服务水平,近日,甘肃省临夏州公司以客户拜访工作为着眼点,优化工作流程和环节,促进市场服务工作的精益化。 

  一是评定客户星级。对接新版135工作法当期价值潜在价值两个维度,突破片区评定,进行全州范围内客户拜访星级的评定工作。

  二是优化拜访路线。以季度为单位,将片区客户按照拜访周期进行线路优化调整,形成拜访路线安排,并在拜访前一日主动与客户进行电话沟通,提高服务效率。

  三是核算拜访时长。在线路优化的基础上、明确各片区拜访交通工具和时长核算方法,进一步对客户经理片区拜访时长进行核算。

  四是加强信息反馈。要求客户经理按照拜访周期统计并汇总客户建议,及时查摆问题、总结不足、传递信息、促进沟通,共同商讨消除服务难题,提升工作质量。

  五是优化服务内容。通过对拜访工作的不断优化调整,对客户经理精益化市场服务工作进行记录,每月末对改进效果进行分析总结,提升客户拜访工作水平。

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