烟草在线施甸消息　　10月末，伴随着一丝丝初冬的凉意，云南保山市公司督查考评中心调研组，深入水长卷烟营销服务站区域市场进行工作调研。在与责任片区客户经理交谈过程中得知，辖区内一位姓杨的卷烟零售户因病到省级医院就诊去了，导致这家经营多年的零售店出现销售急速下滑的情况，调研组便主动前往杨老板家看望。

　　这家经营店干净整洁，终端陈列展示规范有序，柜台的后面站着一位看上去外貌朴实又不失精明的中年妇女，她就是老板娘。说明来意后老板娘面露难为之情：“实在不好意思，卷烟经营这块生意平时都是老杨在打理，我很少参与，对卷烟订货业务不熟悉，加上因老扬生病心情也不太好，由于操作失误导致订货出现了不小的问题，给自己带来损失的同时也影响了你们的工作，给你们添麻烦了”。调研组详细了解杨老板家情况后，对老板娘进行了安慰和劝解：“人吃五谷杂粮，哪有不生病的，很快就会好起来的。杨老板不在家期间，只要你在卷烟经营方面遇到任何困难和问题，请你及时联系客户经理过来协助解决，只有你在后方做好支持和保障，杨老板才会放心，病情恢复也会快些，相信在你我的共同努力下，不顺心的事情很快就会过去的”。

　　同时，调研组还要求卷烟营销服务站要以客户服务为中心，加强对客户日常经营指导，在实地走访中，营销人员要站在客户的角度，设身处地为客户着想，协助客户解决经营问题和困难，指导客户做好卷烟经营，实现客我共同发展，共同进步的良好局面。

　　调研组成员一句小小的问候和一句简短的安慰，拉近了客我之间的距离，在构建客我诚信关系这座天平上加上了重重的砝码，让伴着一丝丝凉意的10月充满了爱的暖意。