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四川省攀枝花市仁和区局“三个统一”助力网格化管理上水平

2015年11月05日 来源:烟草在线 作者:郑顺强
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  烟草在线攀枝花消息  为更好地推进网格化管理工作,提升工作效率,提高服务质量,四川攀枝花市仁和区局(分公司)推行客服、内管、专卖、营销四个科室岗位互补联动,开展市场走访“三个统一”工作。

  一是统一宣传口径,为客户解惑。通过整合各部门版块的宣传内容,分发宣贯到每一位需要进行市场走访的人员,让每个人对政策理解到位,牢记于心,宣传到位。

  二是统一走访动作,为客户解忧。从礼貌用语到动作表情,从专卖服务到营销指导,都统一标准,让每一个细节都展现行业的良好风貌,增进与客户的亲切感。

  三是统一工具箱,满客户所需。为每个需要进行市场走访的人员配备一个走访工具袋,包括市场意见信息收集表、标价签、卷烟诚信经营承诺书、警示标语等,及时补位满足零售户的需要。

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