烟草在线定西消息　　今年以来，甘肃省定西市局结合专卖管理工作新要求，牢牢把握“APCD”工作法应用，以专卖管理精益化改进为抓手，加速专卖体系运行效能。

　　一是精细管理，体系修订。导入和使用ISO质量管理标准理念，进行标准化设置，使专卖管理过程服从于相关标准。针对当前市场形势，法律、法规和行业要求的不断变化，应用科学的工作方式和工作流程，定期对相关制度、职责、流程进行讨论修订，使市场管理和工作运行实际相适应，达到业务标准精细、工作流程精简、绩效考核准确、管理体系精湛的要求。

　　二是精化指标，对标提升。确定岗位、职责和实施管理活动过程中的角色与任务，做到职责定位准确、明了、全面、细化，明确各环节之间的衔接和协调互动关系，做到人人有责任、事事有分工、职责全覆盖、流程全管控。通过流程管理的精益化，着力培养专卖人员良好的思维模式和协作意识，从而使精益化管理渗透到工作各个角落，渗透到每一个员工内心，渗透到日常工作的一言一行。

　　三是精研市场，调整结构。在专卖信息精益化工作方面，充分发挥“三员”市场一线底数清、信息准、动态明、反应快的职能，以“三线互控、三员互动”为主要内容，切实做好市场动态信息反馈处理。同时，加强信息化使用和数据分析的培训，进一步实现全员采集、全员操作、全员分析的目标，利用信息精准化推动精益专卖质和量的提升，使精益专卖管理在市场监管“三个转变”和零售市场检查“APCD”工作法应用上得以最大化体现。

　　四是精进服务，持续改善。以主动征询零售客户意见为主要方式，针对专卖服务质量建立“全面覆盖、日常检查、随机抽查”的考核管理模式，对客户反应的问题做到即时答复、限时办结和跟踪分析，实现基础工作有评价、操作过程有监控、持续改善有抓。