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这“7厘5”该花吗?

四川达州市局(公司)试水条烟加贴二维码
2015年08月28日 来源:《东方烟草报》 作者:黄德磊、陈俊霖
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  烟草在线据《东方烟草报》报道  这“7厘5”该花吗?碰上四川省达州市烟草专卖局(公司)的这档事儿,估计不少人会有此一问。

  原来,达州市局(公司)2015年试行条烟加贴二维码工作,按招标成交价计算,每枚二维码贴标的价格为0.0075元。这意味着,达州市局(公司)要为每条卷烟多支出“7厘5”。

  多一道程序、多一项支出,从追求精益的角度看,不是背道而驰吗?但精益就等于降低成本吗?如果微弱成本的增加,带来的是更高的经济和社会效益,是否可以一试?

  不忙作答,且看达州市局(公司)的实践。

  对症下药补短板

  “绝对是正品真烟,买了心里踏实。”8月4日,在达州市达川区汉兴街贤芬超市,消费者李先生打开微信,对准所购条烟上的二维码“扫一扫”,烟店代码、老板姓名等信息马上显示在手机上。

  为条烟加贴二维码,是达州市局(公司)2015年2月开始试水的一项创新工作。“条烟二维码就像其身份标识,里面‘预装’了必要信息,能够起到辨真识伪知来源的作用。”达州市局(公司)局长、经理蒲适说。

  以往消费者查询卷烟真伪,要么拨打烟草部门举报电话,要么在达州烟草微信平台输入条烟32位激光码。但调查显示,达州卷烟消费者中,有17%不知晓举报投诉电话,80%以上不知晓微信平台可以进行防伪查询。

  事实上,印有32位假激光码的非法卷烟也在扰乱市场。仅2014年上半年,达州市局就查办此类案件534起,涉案卷烟18.5万支。

  “遇上这类卷烟,没有专业知识和设备,多数消费者会上当受骗。”达州市局(公司)副局长耿宏说,即便是真的激光码,也面临消费者不知晓、打码不清晰等问题。

  怎么办?2014年11月,达州市局(公司)集结营销中心、信息中心等部门骨干,在副经理张长江的统筹下,成立了“精益营销”QC小组,专门就“二维码在卷烟维权服务中的应用”开展课题研究。

  “维护良好卷烟市场秩序,需要烟草部门、零售客户、消费者三方协作。”达州市局(公司)营销中心主任高建雄说,前两者早已实现,但消费者因为普遍缺乏辨真识假能力,成为维护市场秩序的短板,“这项课题就是为了对症下药”。

  据介绍,由于该项课题研究的是全省共性问题,又涉及营销、物流、专卖等多个层面,四川省烟草专卖局(公司)还将其列为全省系统试点项目。

  多花了“7厘5”后

  经过调研分析,QC小组为提高消费者辨真识假能力列出三套方案:改善32位激光码、条烟加贴二维码、加贴防伪标签,最终通过规范性、方便性、可行性对比,确定“条烟加贴二维码”为最优方案。

  “这套方案运行成本低、设备改装力度小,只需为分拣线加装高速贴标机即可,每枚二维码贴标成本仅为0.0075元。”达州市局(公司)信息中心主任左禹龙说,投入不多,但贴标率能达到100%、漏读率可控制在0.5‰以内。

  在2015年4月全面推广前,达州市局(公司)以万源市为试点开展了2个月的试推广,对加贴二维码的技术稳定性、具体效果进行全面评估。

  作为QC小组的“技术总监”,左禹龙始终关注着条烟二维码的实施效果。

  他告诉记者,试点之初,有个别人动过歪心思,把正品条烟空壳上的二维码揭下,贴到非法条烟上。获悉这一动向后,他和同事及时想出应对措施,为二维码标签增加了用胶量和破碎刀口,确保其“一撕即毁”。

  随着技术的稳定和后期宣传力度的加大,二维码条烟很快在达州市场“出了名”。

  达州市局(公司)营销中心副主任杨刚同样是QC小组成员,主要负责课题的策划、组织、实施,尤其是后期监控。他认为,二维码贴标比专业防伪标识更实用,无形中增加了条烟“含金量”,对条烟价格的稳定作用较大。

  “正规渠道卷烟有了‘铭牌’,非法卷烟无处遁形。”在耿宏看来,二维码条烟对专卖管理也大有裨益。

  他以“大户卖小户”为例解释道,以往对这类案件查处难度大,有了二维码条烟,轻松“扫一扫”便知卷烟来源。这样一来,大户不敢乱伸手,小户也自觉规范经营。

  据介绍,二维码条烟推广4个多月来,达州卷烟市场各项指标持续向好,不仅实现了提税顺价的平稳进行,也有力提升了辖区客户满意度。

  不少零售客户反映,许多消费者现在看不到二维码不敢买烟,二维码已成为正品条烟的重要标志。

  听到这样的“评语”,QC小组的成员们心宽了许多。原先他们还担忧因为增加成本或效果不佳,课题会有始无终。可如今,他们自信地在试点总结里写下:这“7厘5”花得值!

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