烟草在线沐川消息　　为进一步推进烟草易付工作，四川乐山沐川县分公司积极引入精益管理思想，将转变营销人员职能与提升客户服务水平相结合，科学实践4C理论，推进营销服务流程优化升级，顺利圆满完成全县烟草易付目标任务。

　　一是以顾客（Consumer）为中心，精准筛选目标客户。以客户需求为驱动，通过前期走访、宣传、培训等方式收集客户的意见，充分发挥一线人员了解市场、熟悉客户的功能作用，挖掘有意识、有能力的一批客户做为首批试点客户。

　　二是以降本（Cost）为驱动，激发客户使用热情。通过翠沐晓烟微信平台、新商盟、发放诚至诚服务联系卡等方式，告知客户烟草易付不受指定银行限制就可跨行支付且不收额外费用，提高了客户资金安全性，降低交易成本，有效激发客户开通烟草易付积极性。

　　三是以便利（Convenience）为核心，提升使用质量效率。结合前期试点客户使用中的问题，积极与相关银行、上级部门进行沟通，找准问题，解决困难，减少客户的畏难情绪，把方便留给客户。通过试点客户的口碑效应，逐步将烟草易付工作从“要我开通”变成“我要开通”的新型模式，在提高客户经理工作效率的同时，也迅速提高了开通率和使用率。

　　四是以沟通（Communication）为桥梁，实时监控引导使用。以开通率和使用率为睛雨表，并由客户经理在操作中根据客户实际使用情况进行微调，实现开通一户成功一户，不断提升客户服务满意度。

　　截止六月底，沐川分公司已开通烟草易付用户195户，完成市公司下达的全年任务数170户的114.71%。下一步，沐川分公司将继续以精益管理理念为指导，不断提升和稳定跨行结算业务的成功率。