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湖南凤凰县局实施“扫尾工程”率先实现网上订货100%

2015年05月27日 来源:烟草在线凤凰消息 作者:陈志文
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  烟草在线凤凰消息  2015年5月25日,随着湖南省凤凰县吉信镇客户杨万勇在手机上完成订单提交,全县1212户零售客户在全州率先实现百分之百网上订货。

  在2014年实现网订客户超过95%的基础上,凤凰县烟草专卖局(分公司)2015年实行了“网订扫尾工程”,逐一针对性解决遗留客户的网订问题。一是认真分析原因,积极寻求对策。针对未进行网订的客户逐户调查走访,耐心细致沟通,了解客户的顾虑和困难,积极多方寻求解决对策。二是制作操作指南,上门演示操作。将网订流程和手机订货流程制作成图文并茂的小夹页,用简单通俗的语言配图说明,并逐个上门进行操作演示,使零售客户看得懂、记得住、学得会。同时,采取“一带多”的形式,发挥核心优质终端带动作用,推动区域网上订货。三是加大服务频次,固化用户习惯。对于使用电脑和智能手机不熟练、没有养成订货习惯的客户,力争每周订货时间前上门服务,不厌其烦指导客户完成订货,让网上订货成为客户新习惯。四是强化责任考核,营造追赶氛围。将网订率纳入客户经理日常工作成效的考核范围,奖励先进、鼓励后进,在客户经理之间形成你追我赶的工作氛围,不断推动网订比例节节上升。

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