烟草在线保山消息　　云南保山市公司于3月中旬组织开展2015年客户满意度调查，向2014年度在保山市公司进行烟叶调拨的省内外工业企业客户发放了《顾客满意度调查表》，进一步加强与各工业企业的沟通与交流，改进服务，增进供需双方的理解和信任。截至5月6日，问卷调查表全部收回，经汇总满意率为95.94%。

　　调查对象包括红云红河集团、广东中烟、福建中烟、河北中烟、广西中烟等13家省内外工业企业。调查内容主要包括烟叶调拨服务及服务情况、烟叶委托加工情况、2015年对保山烟叶品种及等级结构意向需求及客户的其他意见建议四项内容。其中烟叶调拨服务及服务情况、烟叶委托加工情况均采用百分制，对烟叶调拨、服务、烟叶委托加工进行了分值量化。

　　调查中，13家工业企业客户对2014年度烟叶调拨服务情况进行了满意度评价；12家工业企业客户对2014年度烟叶委托加工情况进行了满意度评价；明确了2015年调拨烟叶的品种、等级结构、比例、数量的需求意向。客户还对今后烟叶生产及烟叶调拨工作提出了宝贵建议，对双方在烟叶生产、烟叶调拨、生产技术等各方面的进一步合作交流，实现工商发展共赢提出展望。

　　通过调查问卷分析表明，客户对保山市公司烟叶经营服务总体情况表示认可，对上一年度烟叶调拨工作及业务接待工作给予好评，认为：保山市烟草公司烟叶调拨工作安排有序，衔接流畅，调拨及验收工作效率较高。在计划衔接及后期烟叶调拨过程中服务质量非常到位，能共同解决存在问题，充分体现了“高效、规范”的行业目标。

　　此次客户满意度调查，比较全面地了解了各工业企业对保山市烟草公司2014年度烟叶经营工作的整体评价及2015年的烟叶需求，对下一步烟叶生产、工商交接及烟叶调拨工作的顺利开展为领导决策提供科学的依据。