烟草在线纳雍消息　　结合当前无卡支付和网银支付交替运用的现状，加之农村银行网点覆盖单一、农村客户文化水平相对较低、电脑操作能力不强，网上支付比例及成功率一直提升缓慢。针对这些难点，为拓展网上支付业务，近日，贵州纳雍卷烟营销部从“五个注重”入手，积极帮助客户解决支付工作中的困难，提升了卷烟客户参与网上支付的积极性，有效推进了网上支付工作。

　　一是注重宣传引导。通过客户培训现场演示，积极引导客户启动跨行无卡支付，让客户充分体会到无卡支付的简单、安全和快捷，提高客户参与积极性。

　　二是注重协调配合。主动协调支付问题较多的信合、邮储等部门，联手银行部门查找症结，找准结算失败的关键所在，为客户开通存款绿色通道，免费为客户办理无卡支付业务。

　　三是注重现场指导。客户经理在订货前及时跟踪结算情况，亲临客户门店现场指导客户，协助客户下载网银证书，帮助客户绑定手机开通业务，手把手教会客户网上支付操作流程。

　　四是注重难点处理。针对个别客户由于自身电脑系统原因、文化水平原因、网络故障原因等，卷烟营销部联手银行部门亲临一线市场，专门针对一线客户经理无法解决的问题，帮助客户诊断症结所在，协助客户检修或重装电脑系统，协助联系宽带障碍申报检修，确保了该类客户正常结算。

　　五是注重跟踪服务。营销人员随时关注及提醒零售户存款，避免因网银资金余额不足造成无法支付。跟踪指导零售户安装杀毒软件并定期查杀病毒，注意防范钓鱼网站及各类诈骗信息，在支付时要提高资金安全意识并采取必要的防范措施，避免因上当受骗遭受的损失，提高客户资金安全意识。

　　截至目前，纳雍营销部实现了网上支付217户，位居全市第二。