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江西大余县局提升弱势群体客户服务质量

2015年04月17日 来源:烟草在线大余消息 作者:温志军
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  烟草在线大余消息  近期,为提高卷烟零售户服务质量,江西大余烟草分公司细化老、弱、病、残、特等弱势群体服务项目,加强弱势群体客户帮扶,提高客户服务满意度。

  一是增加弱势群体客户的紧俏货源温馨提醒频次,在客户未订满紧俏卷烟时及时提醒客户订满,确保客户在每次卷烟订购时都能订足紧俏卷烟,防止紧俏卷烟缺货。

  二是指导弱势群体客户盘点库存,学会科学合理有计划备货,防止客户盲目囤积卷烟造成资金占用,或库存不足导致卷烟断档,造成不必要的损失。

  三是指导弱势群体客户做好卷烟陈列,帮助客户解决店面环境不整洁、货签摆放不对应等问题,使其柜面摆设美观,以吸引消费者进店购买。

  四是加强针对弱势群体客户的防盗,防调包等安全知识宣传,弱势群体是犯罪分子的首选人群,而且安全知识缺乏,提高客户警惕心理十分重要,防止客户上当受骗。

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