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四川乐山市局(公司)修订投诉管理实施细则

2015年01月20日 来源:烟草在线乐山消息 作者:
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  烟草在线乐山消息  为加强全市系统投诉受理管理工作,按照省局(公司)投诉管理规定要求,近日,四川乐山市局(公司)整顿办修订印发《乐山市烟草专卖局(公司)投诉受理管理实施细则》,多措并举,规范投诉工作流程、落实投诉管理机制、提升服务客户水平。

  市局(公司)整顿办针对省局(公司)投诉受理管理规定中的新增内容,结合乐山实际情况,修订印发包含管理机制、投诉受理分类、投诉受理程序等6个章节,16条内容的《乐山市烟草专卖局(公司)投诉受理管理实施细则》,明确了部门联动、应急处理、定期通报等管理机制,优化了转办投诉、重大投诉和一般性投诉的工作流程,新增了紧急投诉处理内容,以投诉管理工作为抓手,营造严格规范的生产经营氛围。

  与此同时,市局(公司)整顿办结合办公室关于“慵懒散浮拖”的专项治理工作,积极面向零售户和消费者制作发放投诉(咨询)联系卡,明确投诉电话和邮箱,针对营销窗口服务态度差、推诿扯皮和办事拖拉、专卖人员“吃、拿、卡、要”等问题畅通投诉渠道,以快速、高效、贴心的投诉处理服务,提升客户满意度。

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