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烟草在线卢氏消息 近日，河南卢氏分公司组织卷烟客服人员，集中对辖区内的老弱病残卷烟零售商户进行拜访，对他们的家庭状况、经营情况、生活情况等信息进行全面了解，并为他们送上了慰问品。在拜访的同时，还对辖区内卷烟供应政策及货源分配情况进行了宣传解释，帮助商户整理卷烟及其它商品柜台，提升商户店面形象，改善店面环境和经营设施。
2014年以来，该公司一直把开展亲情化服务作为日常工作来抓。出台了《亲情化和增值化服务实施方案》，要求客户经理全面掌握弱势群体的相关信息，对老、弱、病、残、灾、贫等生活、经营困难的卷烟零售客户，建立详细的帮扶档案。还把内勤人员和困难客户进行绑定，按照客户实际需求，提供打扫卫生、水电费代缴、帮助进货等服务，实施一对一分类帮扶。规定客户经理每月至少要组织一次服务活动，切实解决客户实际困难。客服部每个月按照实施亲情化服务的客户名单跟踪回访，进行满意度电话抽查，如实记录、及时反馈、确保效果。
目前，该分公司已对15个客户做了帮扶服务工作，为弱势零售户解决一些实际困难，提高了烟草的整体形象。
