烟草在线河北消息　　为贯彻落实党的十八届四中全会精神，全面推进行业法治烟草建设，近期，河北省烟草专卖局以“尊重零售户诉求、维护零售户利益”为出发点，以“四个开展”为抓手，丰富内容、创新手段、改进方式，积极做好法律增值服务工作，努力树立烟草企业负责任的社会形象。

　　一是开展法制宣传教育。各单位结合“六五”普法工作要求，根据零售户实际需求，大力宣传国家法律、法规，重点加强新增零售户以及违法、违规户的宣传教育。针对零售户的不同需求制定法制宣传教育方案；印发各类普法宣传资料，做到辖区零售户人手一份；采取集中培训、上街宣传、座谈交流等多种形式，侧重烟草专卖法律法规宣传教育、真假烟识别等知识，积极组织针对零售户的法律法规宣传教育活动。

　　二是开展法律咨询服务。通过多种形式为零售户提供涉及烟草专卖管理、普通民事刑事等类型咨询服务。各单位公布零售户咨询热线，真诚接待，跟踪处理；充分借助网络信息化支撑手段，及时便捷地处理咨询问题，同时加强监管，营造良好的网络信息环境；采取实地走访零售户，制订走访计划，注重走访服务的质量和效果。对于零售户咨询的问题在三个工作日内准确回复，疑难问题可邀请单位法律顾问提供帮助。

　　三是开展法律援助服务。针对家庭生活困难特别是老、弱、病、残、特困户等相对弱势的零售户，发生纠纷需要援助时，免费提供法律援助服务（由于申请人的过错责任侵犯他人合法权益引起的诉讼或仲裁除外）。各单位规范法律援助程序，细化法律援助的范围、主要形式、申请条件、申请方法等内容。法规部门在组织实施法律援助工作中，合理组织本部门人员、单位法律顾问或其他律师参与开展与其能力相适应的各种法律援助工作。在满足零售户援助需求的同时，积极探索与当地法律援助机构、工会、妇联、残联等社会团体协同参与法律援助服务的新方式，充分借助社会团体的资源优势，扎实开展各项工作。

　　四是开展创新性服务。各单位在工作实践中不断总结经验，创新完善。通过创造性地开展工作，进一步丰富增值服务内容，创新服务方式，全面提升零售户服务水平。结合工作实际，打破惯性思维，充分调动各方面积极性、主动性、创造性，开展“志愿团队服务”等法律增值服务。组织抽调相关综合素质高、奉献精神强、沟通能力好的员工对零售户进行经常性帮扶，发挥各自专长，提供全方位增值服务。