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江西广丰县局“三精准”加强客户价值管理

2014年11月18日 来源:烟草在线广丰消息 作者:余平
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  烟草在线广丰消息  为提升客户服务质量,有效配置资源,提高零售客户满意度,近日,江西省广丰县局提出“三精准”加强客户价值管理。

  一是加强零售客户价值评估的精准性。精准的客户价值评估是做好客户服务的前提,从贡献度、支持度、信用度三个维度评估零售客户的当前价值,从影响力和成长度评估潜在价值,将不同价值的客户分类并反复核查。

  二是加强服务策略制定的精准性。根据当前价值和潜在价值对客户进行分类,根据不同的客户价值制定相应的服务策略,更高效地调配资源,防止服务不足和服务过度现象。

  三是加强操作过程的精准性。根据服务策略实施客户服务,在工作的过程中严格按照工作流程,丰富服务形式,改善方式方法,对于发现的问题及时反馈并制定解决方案,不断完善工作方法。

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