烟草在线浙江消息　　为进一步改进工作作风，提高服务质量和效率，着力构造“机关为基层、管理为一线、员工为客户”的服务格局，日前，浙江嘉兴市烟草专卖局（公司）制定下发了《嘉兴市烟草系统首问责任制、首办责任制实施办法》。

　　《办法》指出，首问责任制是指服务对象到机关办事或打电话咨询、投诉、查询等，接受询问的首位工作人员，必须承担解答、办理、转交或引导等责任的制度。同时，《办法》对属于首问责任人职责范围，不属于首问责任人职责范围、但属于本单位（部门）职责范围，不属于本单位（部门）职责范围、但属于本系统职责范围，不属于本系统职责范围等情形，都明确了首问责任人的具体责任。

　　《办法》明确，首办责任制是指本系统职能范围内的事项，为确保事项完成的时效和质量，按单位职责、部门职能和员工岗位职责，局（公司）领导或首办部门指定责任单位（部门）或责任人负责办理的责任制度。同时，《办法》要求首办责任单位（部门）对于本单位（部门）承办的事项，应当及时指定责任人，督促检查完成情况，并按时报告处理结果。首办责任人承办的事项，要在规定的时限内，对办理、回复、办结等各个环节，实行全程跟踪，做到按时办理，并及时向本单位（部门）负责人反馈。

　　为确保首问首办责任制落到实处、取得实效，该《办法》要求办公室切实履行好督办催办职能，监察部门对应作为不作为、乱作为或慢作为的有关人员，按照《浙江省烟草专卖商业系统负责人问责办法》、《浙江省嘉兴市烟草系统工作人员违法违纪行为处理规定》等文件有关要求，严格问责。该《办法》的出台有助于进一步提高企业工作效率和服务水平，促使企业形成“规范、高效、廉洁、服务”的运行状态和树立“为民务实清廉”的良好社会形象。