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河南义马市局深化作风建设提升工作效能

2014年11月03日 来源:烟草在线义马消息 作者:王小锋
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  烟草在线义马消息  近日,河南义马市局结合党的群众路线教育实践活动要求,积极开展服务窗口改进作风专项活动,着力打造风清气正、岗责分明、规范有序的服务环境,进一步提升窗口服务质量和服务水平,全面服务基层群众。

  在服务规范方面,实行“五制”、“四公开”、“三亮明”,即首问责任制、岗位责任制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制,做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开,窗口工作人员亮明身份、亮明承诺、亮明标准,力争使群众少跑一回路,少排一次队,少等一分钟。

  在纪律要求方面,重新制定完善了员工劳动纪律及作风建设规定,要求全体干部职工认真落实行业各项工作纪律,严格依法依规办事,坚守岗位认真履职,时刻保持饱满的工作热情和精神状态,积极改进作风,提升工作效能,保障各项目标任务的全面完成。

  在服务规范方面,大力推行文明服务用语,做到服务语言规范,表达清晰准确,语气亲切温和,手势、姿态具有亲和力,多一份主动、多一份热情、多一份关怀;积极推行亲情化、个性化、增值化服务措施,不断完善便民利民工作机制,改善服务质量,提升服务水平,以良好的行业形象增进群众满意。

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