烟业智汇
零售户在线
微薰
手机版
烟草在线上犹消息 为提升客户信任度和满意度，构筑良好客我关系，江西赣州市烟草公司上犹分公司从三方面入手，着力提升客户满意度。
加强市场走访针对性和有效性。根据客户经营业态、经营能力、盈利水平、守法经营等情况，周密制定有针对性的月走访计划，突出个性化服务，杜绝为了完成走访任务而走访，避免客户经理成为“签字员”而无实质性服务。同时县分公司每月根据走访计划加强督查考核，促进走访工作的落实。
培养客户经理良好沟通能力。在营销例会上集中学习人际关系学，由营销主任扮演零售户向客户经理提出尖锐问题，考验客户经理应对和处变能力，从对话语气、问题回答情况、服务态度质量等方面考察，提高客户经理沟通技巧，化被动为主动，增强客户经理处理客我关系的灵活性，为真正实现客我良性互动奠定扎实基础。
乐于帮助客户出谋划策。履行客户经理职责，充分发挥服务职能，想客户所想、急客户所急，做客户卷烟经营的“支招人”，尽最大努力帮助客户挖掘经营增值潜力，实现岗位自我价值，促进经营能力提升。
