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福建福州烟草物流落实送货服务规范

2021年01月11日 来源:福建烟草专卖局官网
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  1月5日,福建福州烟草物流召开2021年高峰期送货作业工作会,通报送货进度情况、日常作业安排,协调解决存在困难,重申送货服务规范要求。

  司桥文总经理在总结发言提出,送货作业要确保“三个有序”:一是疫情防控有序,严格贯彻落实国家局、省局、市局关于加强物流疫情防控工作的指示精神,保持战时状态,按照战时标准做好个人防护措施,送货全程必须佩戴口罩、手套;二是规范服务有序,保持忙而不乱、忙而有序、忙而有效的作业节奏,按照送货管理规范要求落实客户签收、约时约地取货、一体化平台信息录入、卷烟退换货等工作;三是作业衔接有序,加强安全行车管理,促进内部拣送、外部商零互动协同,耐心细致做好与客户的沟通解释工作,以最快的响应速度提升总体配送效能,提高客户满意度。

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