“我与客户共成长”主题活动开展以来，大连市瓦房店市烟草专卖局（分公司）积极打造高质量客户培训体系，更加注重为新入网零售客户上好卷烟经营“第一课”，为客户“高标准起步”赋能。

　　瓦房店市局（分公司）坚持以满足市场需求和客户需求为导向设计培训课程，通过窗口留言、问卷调查、电话拜访等方式，广泛征询新办证客户培训需求，并结合季度客户满意度调查反馈情况，逐步建立起集市场状态评估、问题分析研判、客户诉求反馈、难点热点答疑等于一体的动态补充课程开发机制，实现内容因需因势因时而定。坚持管用好用原则，立足城网农网不同客户实际经营需求，注重以多图表、多案例、多数据等展示方式为主，精心制作“小而精”“接地气”的培训课件，让新入网客户一看便知、一听就懂。组织营销、专卖、内管等多部门联动，培训内容涵盖卷烟订货、物流配送、货源投放、终端建设、卷烟非烟陈列、守法经营与违法违规处罚等多个方面，实现培训内容覆盖无盲区，让新入网客户参训一次就能顺利“通关”。创新培训方式，既实行集中培训、现场演示，也开展直播实行“云分享”，线下线上同时运用“点对点”“交叉式”“问答式”等方式开展互动教学，及时解答客户难题，让新入网客户不带问号离开。

　　值得一提的是，为巩固培训效果，瓦房店市局（分公司）结合“我的业务我学习”工作要求，把新入网培训精品课程向营销人员“反向宣贯”，建设兼职内训师队伍，组织客户经理相互学习优秀课件、轮流走上前台宣讲，努力打造一支能干善学会讲的营销培训队伍，为推进“我与客户共成长”不断深入提供人才支撑。