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云南陆良分公司建立多层级跟车送货模式

2020年12月21日 来源:烟草在线陆良消息 作者:皇甫美红
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  为强化对第三方的监管,确保按址配送、送货到户落到实处,云南省曲靖市陆良分公司中转站建立多层级的跟车送货模式。

  一是中转站站长及综合管理员旬跟车送货模式。中转站站长及综合管理员每旬跟车送货一次,确保全县每条送货线全年跟车送货2-3次。

  二是客户经理月跟车送货模式。客户经理1月份跟车配送自己服务片区送货线,主要查看配送顺序的合理性。

  三是客户经理滚动跟车送货模式。客户经理自2月份开始,实行滚动跟车送货模式,跟车配送自己服务片区外的送货线,主要查看其它片区内客户服务、柜台陈列、规范经营、客户经理服务难易度等情况。

  四是跟车送货痕迹化管理模式。中转站统一设置跟车送货调查表格,表格涵盖规范经营、柜台陈列、卷烟配送、客户意见建议等。

  2020年,陆良中转站共跟车配送30车次,发现异常情况111起;客户经理跟车送货21次,发现异常情况75起;客户经理滚动跟车送货22次,发现异常情况38起。

  2021年,陆良中转站将进一步完善跟车送货相关制度,并将此制度作为一项常态化工作开展下去。

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