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甘肃岷县局(营销部)“四个聚力”夯实客户服务基础

2020年11月19日 来源:烟草在线岷县消息 作者:杨志伟
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  近期,甘肃省定西市岷县局(营销部)“四个聚力”,围绕客户服务工作的“点、线、面”,重点抓改进和提升,持续不断巩固客我关系。

  聚力于宣传沟通渠道畅通。挖掘和利用线上宣传的优势,缩减客户微信群至3个(即配送群、小组群和系统群),四员按归属进驻,进一步明确客户微信群管理和信息发布要求,有序稳定开展线上客户宣传沟通工作。同时在微信群中,利用图文通俗化介绍各岗位职责划分及联系方式,使客户知晓“找谁”。

  聚力于经营指导的精准度。坚持落实“3+X”服务策略,对于“X”项月度统筹择优选取实施。坚持“数据驱动”理念,品牌培育方面精准选取目标客户引导上柜和终端维护;新商通加强运行指标的监测分析,确定运行异常客户,远程+实地针对性解决。聚集档位提升需求,图文数据可视展现阶段性数据信息,重点予以指导。

  聚力于配送服务优化完善。在前期大量工作及配送线路全面优化调整后的基础上,对于自然村道路硬化、可通行的,持续延伸配送服务的里程和范围。对因设置隔离护栏、新修乡村道路及配送顺序不准等因素的,每周开展信息摸排并及时上报,经两员审核后第一时间维护,全力提升配送服务的质量和水平。

  聚力于为客户办实事解难题。从密切和巩固客情关系出发,提出“为客户办实事、解难题”的服务理念和倡议,要求客户经理在日常工作中着眼于零售客户所需、所急和所困,尽自己能力之所及,为客户办实事、解难题。

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