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打造转型发展的“德州样本”

——山东德州市局(公司)转型发展纪实
2020年11月06日 来源:《东方烟草报》 作者:袁长波
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  安装使用云POS系统客户占比排名全省烟草商业系统第一;云POS系统客户双屏机使用实现全覆盖,排名全省烟草商业系统第一;健全66项管理制度,优化447项工作流程;创建党员之家53个,创建“六零”目标党员模范区838个……

  数据的背后,是山东省德州市烟草专卖局(公司)真抓实干、奋起直追的不懈努力。近年来,德州市局(公司)以“敢于正视自我、剖析自我、革新自我”的勇气和“绝不把历史遗留问题再留给历史”的担当,聚精会神抓规范,持之以恒打基础,扎扎实实做市场,开启了改革蜕变新局面,打造出转型发展的“德州样本”。

  规范先行 实现从乱到治根本转变

  新市街,德州市陵城区一条以批发为特色的老街。曾经,这里的卷烟市场也以“批发”为主,大户是这里最常见的销售业态。

  2017年10月,德州市局(公司)新一届党委组建后,深刻汲取过往教训,全面调头转向,强力推进规范经营和大户治理,下定决心啃“最硬的骨头”。

  坚持“治标”与“治本”相结合,辨证施治——快速“治标”,对不规范经营零容忍,综合运用经济处罚、行政处罚等方式,让规范意识“强起来”;长期“治本”,明确市局(公司)经营决策和县级单位专卖执法责任主体地位,压实市县两级的管理主体责任,健全完善规范管理制度流程,让制度规矩“挺起来”。

  如果说辨证施治是解决现有问题的有效之策,那么规范自查则是“治未病”的主动出击。

  为卸掉员工思想包袱,让全员轻装上阵“动起来”,德州市局(公司)在全市系统开展了规范管理自查,对卷烟规范经营、专卖管理规范情况进行全面“体检”。

  “通过这次规范自查,我们全面暴露问题,纠正模糊认识,下定了以壮士断腕、刮骨疗毒的决心,统一了坚决割掉不规范这颗‘毒瘤’的思想认识,为各项工作开展奠定了坚实基础。”德州市局(公司)局长、总经理丛建军说。

  在辨证施治、全面体检的基础上,德州市局(公司)多措并举狠抓大户治理,涵养规范发展的企业生态。

  对内,他们狠抓规范经营,实施“3+2”规范经营专项奖励制度,实现指标考核向过程管控转变,优化货源投放,供需匹配更加科学。

  对外,他们联合相关部门,狠抓市场规范,组织精干力量打击违法违规大户,建立市县两级跨区域规范烟草市场秩序协作机制,系统解决边界治理难题,采取“灰名单”管理等措施营造诚信守法经营环境,重塑市场生态。

  同时,为打牢思想基础,德州市局(公司)在全市系统范围内开展了解放思想大讨论活动,统筹开展“大学习、大培训”活动,统一思想、统一目标,极大鼓舞并坚定了全员“要发展、能发展、快发展”的信心和决心。

  一套“组合拳”打下来,新市街大户数量实现彻底转化清零,全市范围规范经营形势实现根本好转。

  党建引领 着力夯实基层基础工作

  基础不牢,地动山摇。

  对基础工作不实、基础建设不牢的危害,德州烟草曾有过切肤之痛。曾经,真烟外流情况突出,营销工作流于形式,边界市场防控松懈,导致经营秩序混乱,企业形象受损。

  为此,德州市局(公司)坚持党建引领,制定“抓基层、打基础”三年规划,确立了“夯实—巩固—提升”三步走工作路线,扎实推动基层基础管理工作做实做细。

  德州市局(公司)按照“围绕中心抓党建、抓好党建促发展”的思路,不断深化党建业务融合——

  创建“德维先”党建品牌,开展“三亮三比三评”活动,组建21个“德维先”党员先锋志愿队,做到党建引领、品牌带动、党员冲锋在前;

  基层机关党小组全部下沉到基层服务站,实现党建工作与业务区划网格化覆盖,创建53个党员之家,党小组前沿阵地作用得到有效发挥;

  建立党建责任分层落实考核评价机制,明确党支部、党小组、党员三级考核评价责任清单,有效激发了党员干事创业热情。

  此外,德州市局(公司)坚持问题导向,通过强化管理、队伍、信息化“三个支撑”,着力提升基层基础工作管理效能。

  他们注重用精益的思维思考问题、用流程的办法解决问题,打通堵点、诊断痛点、聚焦难点、接续断点,切实盘活存量资源、深挖发展潜力;突出实绩、基层、人本导向,搭建起干部能上能下、青年员工干事创业、一线员工成长三个平台,打造了一支敢打敢拼、苦干实干的员工队伍;开发“智慧德烟”、精准监管和企业运营管理系统,提高了各项工作执行力和落实到位率。

  值得一提的是,以“精准专卖、精细营销、精益管理”为目标,德州市局(公司)在全市范围内共建立起31个基层服务站,按照“刀在石上磨、人在站上练”的思路,吸引和推动市县两级机关人员主动下沉,共有72名员工到站上“经风雨、受历练”。

  着眼于工作落实,他们探索构建了把党建、规范、基础、精准落在站上的“四个落在”标准化工作模式,确保了党的建设、规范管理、基层基础和精准施策等重点工作在基层服务站落细落小落实。

  “两年来的建设实践证明,基层服务站在终端建设、精益管理、市场监管、大户治理等方面发挥了重要作用,已成为基层党建的平台、市场管控的阵地、客户服务的窗口、锻炼人才的基地。”德州市局(公司)副总经理赵传友说。

  重点突破 全面提升营销网建水平

  36.25%的零售客户安装使用云POS系统;云POS系统客户双屏机使用覆盖率100%;建成品牌店165个、精品店5560个、标准店13215个……

  今年上半年,德州市局(公司)营销网建工作交出了一份亮眼的成绩单。

  致力于山东烟草商业系统四个“一把手工程”和“营销精准施策”攻坚战在德州具体化、系统化落地,德州市局(公司)探索构建了以“圈、链、端、云、组、站”为核心要素、以“生态共治、数链互通、全面覆盖、精准智慧、持续赋能、平台运营”为主要特征的网建工作体系,推动营销模式由粗放向精准转型。

  德州市局(公司)坚持创新驱动和课题带动,着力在精确数据上下功夫,采取“五步法”推广云POS系统,畅通全链条数据。

  此外,他们开发了云POS监测与调度平台,监测甄别所有云POS系统客户扫码行为的时间由原来的8小时缩短到现在的10分钟,全市“随卖随扫,一单一结,账实相符”客户占比达到81.3%。

  “以精准数据为依托,我们建立起以‘云分析、云判定、云匹配、云验算’为支撑的货源‘云投放’系统,推动了市场状态持续优化,品类布局日趋合理,客户赢利有效提升。”德州市局(公司)卷烟营销科科长刘志勇告诉记者。

  “成为品牌店后,我的店面形象提升了,用上了云POS等现代经营手段,经营轻松多了,生意也更加红火。”德州市德城区鸿林名烟名酒店店主赵宁高兴地说。

  赵宁所说的品牌店,是德州市局(公司)分层分类推进终端建设的具体实践。

  零售终端作为连接烟草商业企业与消费者的纽带,是卷烟营销网络建设的重点。德州市局(公司)始终把终端建设摆在营销工作首要位置,以终端提升推动网建升级。

  德州市局(公司)通过举办终端陈列大赛、开展集中培训、打造示范终端等方式,让越来越多的零售客户逐渐转变观念,认识到了终端建设对经营的重要性,主动参与到终端建设中来。

  德州市局(公司)乘势而上,全力打造“烟草橙”靓丽名片,以点带面促进客户终端建设转型升级。如今,在德州城乡街头,随处可见布局合理、店面整洁、陈列有序的零售店,全市零售终端形象提升实现了全覆盖。

  “经历疾风骤雨,方知晴空珍贵。我们将倍加珍惜来之不易的良好局面,以励精图治的精神、只争朝夕的劲头、艰苦奋斗的作风,努力为山东烟草商业系统高质量发展作出新的更大贡献。”丛建军坚定地说。

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