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近日，江西省宜春市铜鼓分公司三方面采取措施，强化营销队伍客户服务工作。
一是做好客户服务质量监督。对于客户服务工作的执行从领导层抓起，落实执行监督、改进创新客户服务工作，制定专项考核制度，对于客户服务每一项工作要纳入考核体系，落实执行，杜绝虎头蛇尾，让每一项工作做到实处、做出效果。
二是加强客户服务技能培训。针对客户经理队伍知识能力有限、学历整体结构较低、理论水平较低的情况，持续做好员工服务技能培训，帮助客户经理掌握客户服务能力技巧，改进服务方式。
三是提高员工客户服务意识。树立服务理念，把对卷烟零售客户的服务提升到战略高度来认识，用长远和发展的眼光来对待客户服务，把客户服务纳入企业文化的重要组成部分，对整个团队传达“客户至上、服务为本”经营理念。从而把服务理念根植于整个营销团队以及每一个员工的心中，贯穿于所有员工的行为中。
