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甘肃天水秦州区营销部“四注重”提升客户服务水平

2020年10月16日 来源:烟草在线天水消息 作者:石鑫
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  近日,甘肃省天水市秦州区营销部强化“四注重”,有效促进客户服务水平提升。

  注重市场分析要精准。根据辖区客户业态、地理位置以及经营能力不同,全面掌握辖区内主要消费群体、消费结构、消费需求等,及时了解客户对经营卷烟的反映、对卷烟品牌的评价、对拜访服务的需求。

  注重市场拜访要用心。进一步规范应用客户经理移动办公平台,合理制定拜访计划,针对性增加拜访频次和时间,走访深入用心,既要动口动手,又要动脑,掌握客户需求差异性,了解客户实际困难,有针对性开展个性化营销服务,提供满足客户当前和未来的需求服务。

  注重解决问题要及时。不断提升解决实际问题的能力,认真对待客户提出的各种问题,切实帮助客户有效快速解决经营中出现的难题,从而提升客户满意度。

  注重业务技能要提升。不断加强业务知识、服务技能的学习,提升综合素质,创新服务模式,加强市场研究,在各种变化中寻找突破点,促进工作效能提升。

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