为城区自成香客户授牌授聘书

　　“现在卖烟，不能再向以往那样坐等着顾客上门消费，要主动营销，善于挖掘市场消费机会，生意才会越做越好……”这是云南省大理州南涧县烟草专卖局（分公司）开展“我与客户共成长　我请客户来讲课”主题活动城区30档客户自成香反馈的声音。

　　“我开店10多年来，在烟草公司的帮助指导下，靠‘全’留客，只要订得到的品牌，我都定下，让顾客需求不落空；‘绑’住机会，在顾客用微信付款时，加个微信好友，微信好友越多，抓住商机就更多，这样生意也就越来越好”。城区30档客户李再玉如是说。

　　“单副经理、李经理，来了，大家快坐下一起喝茶！”10月4日，看见南涧县烟草专卖局（分公司）副经理单奎和区域市场经理李秋墅一行，公郎镇凤花村旅游终端客户沈应良热情地招呼道。

　　沈应良是公郎镇乃至全县的卷烟销售状元，对经营有着自己独到的理解，在他看来，经营要念好“开”字诀，既要集思广益，又要开拓思维。他积极主动听取来自各方的意见，获取对经营提升有益的信息。开拓思维　“面”“里”兼顾，在收集了来自各方的意见建议后，沈应良开拓思维，打造店铺的“面子”和“里子”。“面子”，是靓丽的店面形象。在南涧烟草的帮助下，沈应良对店铺进行了升级。升级后，富有文化气息的背柜，摆放有序的货物，方便实用的旅游终端建设给消费者留下良好印象。近期他在县局（分公司）的关心下，把一处富余的空间建了个文明吸烟亭，提升了人气。

　　“光从‘面子’上发力是不够的，还要注重‘里子’，也就是优质服务。”一旁的妻子彭耀芬抢着说。夫妻俩坚信，笑口开，顾客自然会受到感染。积极尝试微笑服务每一位顾客，并主动与顾客交流，回头客会越来越多。

　　“对于未来，沈应良夫妻二人的态度很开放，能让经营提升的好点子，夫妻俩都会试一试。”沈应良展望道。

　　三个不同的生意经，为全县客户经理如何服务指导客户卷烟营销树牢了经营理念，进一步彰显南烟责任担当，提升零售客户经营能力与客户经理专业素养，提振客户信心，增强客我关系，夯实市场基础。

　　活动开展以来，南涧县局（分公司）做了一下工作：

　　一是高度重视。县局（分公司）成立“我与客户共成长　我请客户来讲课”领导小组，发掘各类优质营销资源，结合南烟文化、社会信用体系建设等内容，努力营造文明、和谐、诚信的卷烟经营氛围。二是加大培训。深入开展营销培训，向全县5户优质客户授牌受聘，聘请5位客户为营销讲师，为客户经理和零售客户培训讲解经营技巧，让营销人员和零售客户真正实现共同成长。三是共享共赢。注重激发零售客户内生动力，引导诚信互助小组开展组内观摩、分享等活动，用身边事启发身边人，实现互联互通、合作共赢。四是“客我”共振。形成“我与客户”共同体。通过个性化、定制式服务，提高客户对烟草公司的依赖度；结合全方位的培训，促进良好的客我互动，提升客户满意度。